My complaint:

We kochten vorig jaar met de Ikea klantenkaart eendags-aanbieding Andrea vloerkleed van 229 euro voor 129 euro.
Nu laat de wol los en heb gebeld met Ikea of hier garantie opzit.
Geen probleem 2 jaar garantie. Met 2e vraag of we deze konden omruilen voor een zelfde die nu wel 100 euro duurder is zonder bijbetalen. De telefoniste nam contact met filiaal in Heerlen en kreeg als antwoord “Geen probleem omruilen voor een nieuwe zonder bijbetaling” Wij ons tapijt opgerold en een grotere auto gehuurd om te kunnen vervoeren en een uur later komen we aan in Heerlen. We konden echter de aankoopprijs terug krijgen t.w. 119 euro. Geen sprake van omruilen voor een nieuwe. We hebben het vloerkleed mee terug naar huis genomen en via de mail een klacht ingediend bij Ikea. We hebben een referentienummer ontvangen en binnen 48 uur zal contact met u worden opgenomen door Ikea. Na 3x extra mails te hebben gestuurd nog steeds geen reactie na een maand van Ikea.
Zo ga je met klanten om??????

Gewenste oplossing

Geen geld terug maar omruilen voor een zelfde vloerkleed.