Klacht ! Transavia storing KLACHT.nl

My complaint:

In december heb ik een boeking gedaan bij Transavia. De reis zou naar Valencia gaan. Ik heb van hen een bevestiging gehad per mail. Bij het bekijken daarvan bleek dat er iets goed fout was gegaan. Mijn vertrekplaats was Valencia dit terwijl ik Amsterdam had aangegeven. Transavia heeft de vertrek en aankomstplaats omgedraaid. Direct heb gebeld, aangegeven wat er was gebeurd. Ik moest maar een mail sturen. Dit gedaan en de reactie was:
” Ja, erg vervelend voor u. Wij gaan dit uitzoeken maar dit kan wel even duren. Ik mocht nieuwe tickets kopen. Nou, aangezien ik dus gespaard had om met mijn dochter samen naar mijn beste vriendin te gaan in Valencia kon ik de meerprijs natuurlijk niet betalen.

Vervolgens is mij toegezegd door een medewerkster van Transavia dat ik wel recht had op teruggave van de toeslagen. Nou, wij zijn nu aan het eind van januari en Transavia laat gewoon niets meer horen van zichzelf!!!

Hieronder volgt het mailverkeer wat ik met heb heb gehad

Reactie (Customer Relations transavia.com) 15/12/2010 09:36 VM
Geachte mevrouw Libochant,

Hoezeer wij de omstandighede ook betreuren, het is niet mogelijk om nu alvast de boeking voor u te wijzigen zonder wijzigingskosten. Mocht uit onderzoek blijken dat inderdaad een fout in ons systeem is opgetreden, dan zullen wij u de wijzigingskosten terugstorten.

Het spijt ons dat wij u niet anders kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

Customer Relations
transavia.com
Klant (lisa libochant) 14/12/2010 09:00 NM
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank dat u reageert op mijn mail. Maar ik kan mij voorstellen dat u aangeeft dat het niet mogelijk is om de boeking nu om te zetten. Maar het probleem is dat ik geen geld heb om de boeking geheel om te zetten. Daarom wilde ik u vragen indien mogelijk. Dat ik de tickets omboek, de meerprijs van het ticket voor mijn rekening neem en of u de omboekkosten niet in rekening voor mij wilt brengen. Ik zou naar mijn vriendin gaan in Spanje en had daar lang voor gespaard. Mijn
dochter en haar dochter willen elkaar graag zien. Zij kan helaas niet hierheen komen wegens omstandigheden.
Hopelijk kunt u zich verplaatsen in mijn situatie en wilt u mij hierin helpen.
Alvast hartelijk dank voor uw reactie.
Met vriendelijke groeten
Lisa Libochant
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Tue, 14 Dec 2010 13:10:44 +0100
Subject: reactie transavia.com op [Incident: 101207-000992]

Hierbij reageren wij op uw reactie.
Indien u nog verdere vragen heeft kunt u met ons contact opnemen.

Onderwerp
Beste heer/mevrouw, Op woensdagavond 01-12-2010 om 21.01 heb ik een vlucht gebo…

Historie
Reactie (Customer Relations transavia.com)
14/12/2010 01:10 NM
Geachte mevrouw Libochant,
Helaas is het niet mogelijk om u definitief uitsluitsel te geven voordat uw vluchtdatum is. Wij raden u aan de boeking te wijzigen. Mocht uit onderzoek blijken dat de fout in ons systeem ligt, dan zullen wij u het
bedrag dat u heeft betaald om de boeking te wijzigen aan u terugstorten.
Met vriendelijke groet,
Customer Relations
transavia.com
Klant (lisa libochant)
14/12/2010 11:18 VM
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: FW: reactie transavia.com op [Incident: 101207-000992] Date: Mon, 13 Dec 2010 10:11:28 +0100
Beste hee/mevrouw,
Nu heb ik een aantal maal deze mail naar u gestuurd maar krijg helaas geen reactie van u.
Graag ontvang ik uw reactie
hierop indien dit mogelijk is.
Met vriendelijke groet
Lisa Libochant
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: FW: reactie transavia.com
op [Incident: 101207-000992] Date: Fri, 10 Dec 2010 15:50:14 +0100

From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: reactie transavia.com op [Incident: 101207-000992] Date: Thu, 9 Dec 2010 18:55:27 +0100
Beste heer/mevrouw,
Hierbij mail ik de printscreen waarom u vroeg.
Graag hoor ik
van u.
Met vriendelijke groet
Lisa Libochant
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: RE: reactie transavia.com op
[Incident: 101207-000992] Date: Thu, 9 Dec 2010 16:31:29 +0100
Beste heer/mevrouw,
Hierbij mail ik de printscreen waarom u vroeg.
Graag hoor ik van u.
Met vriendelijke groet
Lisa Libochant
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Thu, 9 Dec 2010 10:55:37 +0100
Subject: reactie transavia.com op [Incident:
101207-000992]

Hierbij reageren wij op uw reactie. Indien u nog verdere vragen heeft kunt u met ons contact
opnemen.

Onderwerp
Beste heer/mevrouw, Op woensdagavond 01-12-2010 om 21.01 heb ik een vlucht gebo…
Historie
Reactie (Customer Relations transavia.com)
09/12/2010 10:55 VM
Geachte mevrouw Libochant,
Kunt u ook nog de print screen opsturen van de laatste stap die u gezien heeft voor u op “betaal nu” heeft geklikt?
Met vriendelijke groet,
Customer Relations
transavia.com
Klant (lisa libochant)
09/12/2010 10:45 VM
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank
voor uw snelle reactie, erg fijn dat u begrip heeft voor mijn situatie. Hierbij mail ik de printscreens mee.
Met vriendelijke groet
Lisa Libochant
From: [email protected]
To: [email protected]
Date: Thu, 9 Dec 2010 09:36:07 +0100
Subject: reactie transavia.com op [Incident: 101207-000992]

Hierbij reageren wij op uw reactie. Indien u nog verdere vragen heeft kunt u met ons contact opnemen.
Onderwerp
Beste heer/mevrouw, Op woensdagavond 01-12-2010 om 21.01 heb ik een vlucht gebo…
Historie
Reactie (Customer Relations transavia.com) 08/12/2010 01:30 NM
Geachte mevrouw Libochant,
Hartelijk dank voor uw reactie. U schrijft dat u een aantal dagen na het afronden van uw boeking op
internet ontdekte dat de bestemming niet
klopte met de bestemming die u had
willen boeken. U vraagt nu of hier nog iets aan te doen is.
Nadat een passagier in stap 1 de bestemming heeft ingegeven, wordt later in het boekingsproces de mogelijkheid geboden om de bestemmingen te controleren. Eventuele fouten kunnen in deze schermen nog gecorrigeerd worden. Voor u betaalt, krijgt u nogmaals een overzicht van wat u geboekt heeft. Wanneer pas bij de bevestiging de fout ontdekt wordt, is het alleen mogelijk
om
de vluchten te wijzigen tegen de
geldende wijzigingsvoorwaarden. Voor het
wijzigen van een transavia.com reservering moet € 40,- per persoon per enkele reis aan wijzigingskosten worden betaald (via internet zijn deze kosten € 35,- per persoon per enkele reis). Als het gewijzigde ticket in een hogere klasse wordt geboekt moet eveneens het verschil tussen de verschillende boekingsklassen worden betaald.
Uit de bijlage die u heeft meegestuurd kunnen wij niets opmaken. Wij willen u vragen om de
print
screens van de geschiedenis van uw
boeking op te sturen. Op basis hiervan
kunnen wij onderzoeken wat er is gebeurd. Wel raden wij u aan om de boeking meteen te wijzigen, omdat u anders wellicht niet meer kunt reizen.
Met vriendelijke groet,
Customer Relations
transavia.com
Klant (lisa libochant) 07/12/2010 06:02 NM
Beste heer/mevrouw,
Op woensdagavond 01-12-2010 om 21.01 heb ik een vlucht geboekt naar Valencia. Ik wilde graag vertrekken op 16-12-2010 vanuit Amsterdam en terug naar
Nederland
vanuit Valencia op 23-12-2010.
Op deze dag was er een aanbieding vanuit
Transavia,dit waren de pakjesdagen. De prijs was toen zeer gunstig voor mij. Ik heb lang gewacht op een goedkoop ticket, dit voor mij en mijn dochter,om mijn vriendin te bezoeken in Valencia die ik al meer dan 2 jaar niet gezien heb. Ik was zeer blij met jullie prijs en heb direct geboekt. Ik kreeg netjes van jullie een bevestiging per mail om 21.10 uur op 1-12-2010. Deze heb ik bekeken maar niet de bijlage geopend. Dit
omdat ik geen
Adobe reader had en mijn inkt van
de printer op was. Nu had ik
gisteren iemand bij mij die daar verstand van had en wij hebben de bijlage geopend. Tot mijn grote schrik zag ik dat mijn vertrek staat vanuit Valencia. De vluchten zijn omgedraaid. Ik ben hier zeer verdrietig om want nu kan ik niet naar mijn vriendin in Spanje samen met mijn dochter.
Nu dacht ik heb ik nu een fout gemaakt? Hoe kan dit nu? Ik ben de hele nacht bezig geweest om mijn geschiedenis uitgebreid te bekijken. In
deze geschiedenis
kwam duidelijk naar voren dat ik heb
gekozen voor vertrek
vanuit Amsterdam naar Valencia, en niet andersom. Wel weet ik op het moment van boeken kreeg ik een foutmelding en veranderde de prijzen terwijl ik aan het kijken was. Ik weet niet wat er gebeurd is maar hopelijk wilt u mij helpen hierbij? Ik ben echt radeloos. Ik heb maanden gespaard voor deze tickets. Ik heb een bijlage bij deze mail gedaan van mijn geschiedenis, zodat u kunt welke pagina’s ik allemaal hebt bezocht deze
avond, en de pagina’s van
Transavia erbij zodat u kan zien dat ik
niet heb voor
vertrek vanuit Valencia.
Nu geef ik ook toe dat ik direct had moeten kijken op het moment dat ik de bevestigingsmail van u kreeg. Ik ging er vanuit dat het goed gegaan was. Graag wil ik u vragen om uw begrip hiervoor. En dat u zo vriendelijk wilt zijn om mij hierbij te helpen.
Alvast hartelijk dank
Met vriendelijke groet
Lisa Libochant
This e-mail has been generated automatically. We cannot respond to your reply
to this e-mail. If you
have questions or remarks, please
go to www.transavia.com
.
© 2010, transavia.com
==================== application Bestandsbijlage ====================
transavia 2.doc, 188928 bytes, toegevoegd aan incident
==================== application Bestandsbijlage ====================
Doc1.doc, 195584 bytes, toegevoegd aan incident

Gewenste oplossing

Het bedrag terug van mijn boeking.

Complaint: Transavia storing

My complaint:

Gewenste oplossing