My complaint:
De klantenservice van Corendon weet niet te vertellen wat een datumtoeslag is en waarom die op een doordeweekse, doodgewone donderdag geheven wordt.
Lees mijn mailtjes en hun antwoorden daarop…
>kunt u me vertellen wat “datumtoeslag” is en waarom deze geheven wordt op
een gewone donderdag in een gewone week?
Dat zou ik begrijpen als het ging om een dag vlak voor een vakantie of een turkse feestdag maar 7 april is niet vlak voor een vakantie of een feestdag… en zelfs voor een vakantie is de toeslag “maar” 25,= pp !!!
Ik heb hier vandaag over gebeld met de klantenservice en heb van de dame in kwestie ook geen bevredigend antwoord gekregen: zij had het over een toeslag voor een ingelegd vliegtuig omdat de oorspronkelijke vlucht al vol was en dat kon ze zien omdat de vertrektijden van het vliegtuig ook niet vermeld stonden…
Ik heb haar gevraagd of ze dat zeker wist of dat ze aan het gissen was, nou ze wist het wel bijna zeker want haar manager en collga’s dachten ook dat dat het was!
Daarop heb ik haar gevraagd of ze dan ook even aan haar manager wilde vragen waarom een week later op 14 april er géén toeslag werd gevraagd en óók de vertrektijden van het vliegtuig niet bekend zijn….dat wilde ze wel even doen….het antwoord wat ik daarop kreeg sloeg werkelijk alles: “Dat heeft de direktie zo besloten”
Er kwam dus geen antwoord…. ze voegde er nog wel even aan toe: “dan moet u maar op woensdag of op vrijdag vertrekken!!”
Ik heb de “losse vluchten” even gecheckt en heel vreemd….. DE VLUCHT OP 7 APRIL IS 10 euro GOEDKOPER DAN DIE OP 6 APRIL !!!
Wij boeken al jaren achtereen meerdere reizen per jaar bij Corendon en waren tot op heden zeer tevreden.
Ik voel me nu echter niet serieus genomen door Corendon.
Wanneer je het antwoord op een vraag niet direct weet, kun je de klant toch later terug bellen en enige moeite doen om achter het juiste antwoord te komen…!
Ik denk dat de toeslag van 100 euro gewoon een foutje is en ook daar moet je voor uit durven komen!
Ik hoop dat het gesprek opgenomen is en met de betreffende dame besproken wordt.
Ben op dit moment hevig teleurgesteld in Corendon.
>>Een telefoontje gehad van Corendon: een hele begripvolle dame die echter ook geen antwoord had omdat er, volgens haar, geen communicatie is tussen de Corendon Travel en Corendon Airlines. Haar advies was om Clientenservice te mailen, die behandelen ook de klachten over “de klantenservice”. dus:
> Op woensdag 29 december jl. heb ik dmv het contactformulier op uw site een, in mijn ogen, hele simpele vraag gesteld nl: “wat is een
“datumtoeslag” en waarom wordt deze geheven op een gewone donderdag in een gewone week?” Tot op heden heb ik daar geen antwoord op gekregen…
Alleen maar “waarschijnlijk”, “het zou kunnen zijn dat” en “ik denk dat….”
Na mijn laatste contact met een van uw medewerksters op 2 januari jl is mij in ieder geval duidelijk geworden dat er geen communicatie is tussen Corendon Travel en Corendon Airlines over waarom toeslagen geheven worden.
Dit is zeer zeker een verbeterpunt… uw klantenservice zal hier toch vaker vragen over krijgen! Alle lof voor deze medewerkster, zij was heel vriendelijk en duidelijk, al had zij dan ook geen antwoord op mijn vraag.
De dame die ik gesproken heb op 30 december kwam zeer onprofessioneel en stuntelig over; wanneer zij op mijn vraag geantwoord had: “ik weet het niet
maar ik zoek het even voor u uit en bel u straks terug.” was dat eerlijken duidelijk geweest.Nu deed ze anders niks dan gissen en proberen het gesprek zo snel
mogelijk te beëindigen door mijn vragen af te kappen met “dat heeft de directie zo besloten”
“Wanneer we de toeslag van € 50 pp niet wilden betalen moesten we maar op 6 of op 8 april vertrekken”
Ik was boos en teleurgesteld na dit telefoontje.
We hebben inmiddels de reis geboekt en vertrekken op 6 april, dit betekent wel dat twee van de vier personen een extra snipperdag op moeten nemen om de andere twee, die van een minimum moeten leven, niet op extra kosten te jagen.
Achteraf gezien hadden we in dit geval beter bij Reisburo Domstad kunnen boeken, daar boek ik exact (!!!!) dezelfde reis zonder datumtoeslag!
Het is in ieder geval een leer voor de volgende keer.
U zult begrijpen dat ik nog steeds zeer teleurgesteld ben over de gang van zaken.
Ik denk dat u onderstaande correspondentie niet goed heeft doorgelezen.U geeft nog steeds geen antwoord op mijn vraag waarom op 7 april een datumtoeslag wordt geheven.
Uw antwoord is gelijk aan het antwoord van mevrouw B.F. en
raakt kant nog wal.Wat u eigenlijk zegt is ‘dat Corendon over het algemeen goedkoop is en om dat te compenseren pakken ze hier en daar een vlucht en gooien daar 50 euro bovenop’…Weet u dit zeker of is dit wat uw collega’s ook zeggen? Verder gaat u helemaal nergens op in, dus is het mij nu duidelijk? NEE! 7 april is geen feestdag, ook niet in Turkije, is geen datum vlak voor een feestdag of vakantie, de prijs van de reis is hetzelfde als die met
vertrekdatum 4, 5 en 6 april…. Snapt u dat ik er niks van begrijp??? Ik stuur u een screenshot van de prijsopbouw bij Domstad zodat u zelf ook kunt constateren dat de toeslag daar niet berekent wordt. Domstad mag dan haar reizen bij u inkopen maar is op 7 april wel goedkoper!
Mijn teleurstelling heeft u niet weg kunnen nemen en mijn boosheid is weer opgelaaid.
In afwachting van uw antwoord,
Geachte mevrouw
Zou u onderstaande tekst nogmaals willen lezen?
Geachte mevrouw V,
Wederom bedankt voor uw email en vervelend dat u zich nog steeds niet kunt vinden in ons antwoord. We hebben ons best gedaan om dit zo goed en duidelijk mogelijk aan u uit te leggen, net als onze collega B.
>Uw uitleg is alles behalve goed en zeker niet duidelijk:
1 Een datumtoeslag is een toeslag die wij berekenen op een veel gewilde vertrekdatum, bv vlak voor de schoolvakantie’s.
2 De datumtoeslag heeft niet altijd iets te maken met een feestdag of een weekend, dit kan ook op doordeweekse dagen worden berekend bovenop de reissom. U moet het zien als de weekend toeslagen als u bijvoorbeeld op vrijdag, zaterdag of zondag vertrekt. De toeslagen die op sommige dagen
doordeweeks worden berekend, worden tevens ook aangegeven in onze zomerbrochure.
> ( weekend toeslag is ca 20 euro pp en staat dus niet in verhouding tot een toeslag van 50 euro pp op donderdag! )
3 Op sommige data zijn de prijzen relatief goedkoop, waarom de directe heeft besloten een toeslag op de vlucht te doen van bijvoorbeeld 50 euro p.p.
4 Telefonisch: een toeslag voor een ingelegd vliegtuig omdat de
oorspronkelijke vlucht al vol was en dat kon ze zien omdat de vertrektijden van het vliegtuig ook niet vermeld stonden…
Wat betreft de reis bij Domstad, zijn we nog steeds van mening dat deze reis dezelfde prijs moet hebben als bij ons.
> Dat mag uw mening zijn, de realiteit is anders!( zie screenshot of kijk op
http://www.domstadreizen.nl/h_02.asp?landID=1&hotelID=147&dagenID=8&periodedag=20110407&prijs=0&personenID=2&soort=3&touropID=16&baby=0&ok=J&airportvertrek)Aangezien Domstad de reis bij ons inboekt, dienen ook zij deze toeslag te betalen.
Wel is het zo dat mocht u de reis elders goedkoper zien, wij een laagste prijs garantie hebben. Als de reis voldoet aan de voorwaarden, willen we u graag de reis aanbieden voor dezelfde prijs met nog 20 euro extra korting.
> Had u mijn mailtjes goed gelezen dan had u kunnen weten dat we al hebben geboekt en dus helemaal niks hebben aan die “laagste prijs garantie” wij zijn nu een extra snipperdag kwijt!
Raar dat zo’n simpele vraag zo moeilijk te beantwoorden is, of wordt er gewoon geen moeite gedaan om achter het juiste antwoord te komen?
Ik heb altijd vertrouwen gehad in Corendon en heb altijd met plezier mijn reizen bij u geboekt.
U heeft me nu echter zeer teleurgesteld met uw manier van antwoorden, snapt u zelf niet dat al die verschillende antwoorden en gissingen, wantrouwen oproepen?
Wanneer u bij de bakker een witbrood en een bruinbrood koopt en u moet een broodtoeslag betalen voor alléén het witbrood, dan denkt u toch ook dat u in de maling wordt genomen….
Mijn suggestie aan u is dan ook: Zoek nu gewoon eens uit wáárom op 7 april een toeslag wordt geheven en wáárom die zo hoog moet zijn!Het zal ongetwijfeld door al uw klanten op prijs worden gesteld dat u de reden van die toeslagen ook duidelijk op de site en in de brochure vermeld.
U zult begrijpen dat u mijn teleurstelling en ongenoegen niet weg heeft kunnen nemen maar ik blijf hopen….
Wat mij vreselijk stoort in deze hele mailwisseling is dat, noch u ,noch één van uw collega’s de moeite heeft genomen om er daadwerkelijk achter te komen waarom zo’n hoge toeslag op een gewone doordeweekse donderdag geheven wordt.
Het antwoord van uw collega om maar een andere dag te kiezen om te vertrekken noemt u goed..??!!!! De toon waarop het gezegd werd is alles behalve goed en getuigt zeer zeker niet van professionaliteit.
Ook haar antwoorden sloegen helemaal nergens op!
U bent in al uw mailtjes nergens op in gegaan, heeft geen enkel antwoord kunnen geven, het zijn slechts veronderstellingen.
En dan begrijp IK het niet..???
Nou ik begrijp inderdaad niet dat dit “klantenservice” heet!
In ieder mailtje begrijpt u dat het vervelend is maar doet geen enkele moeite om het “vervelende” gevoel weg te nemen.
Waar kan ik een klacht indienen over de “klantenservice”?
M,
Op 4 januari heb ik u een mailtje gestuurd waarin ik duidelijk heb gemaakt
dat ik teleurgesteld was over de manier waarop uw klantenservice mijn vraag heeft beantwoord.
Deze mail heeft u kennelijk teruggestuurd naar de klantenservice met als resultaat onderstaande mailwisseling.
Het kan toch niet zo moeilijk zijn om erachter te komen waarom, op een bepaalde datum, een toeslag van 50 euro pp wordt geheven?
De antwoorden die ik terugkrijg van uw klantenservice, doen mijn vertrouwen in Corendon geen goed!
Mijn vraag is nog steeds niet beantwoord en mijn teleurstelling en boosheid groeien bij ieder “antwoord” wat ik terugkrijg…
Ik hoop dat u even de tijd wilt nemen om de mailwisseling door te nemen; let u vooral op de zinsopbouw van mevrouw de J, die zich supervisor noemt!
Stel: U staat in een bakkerswinkel, de prijzen van de broden staan allemaal duidelijk aangegeven; een witbrood kost 1 euro. U vraagt om een witbrood en u moet dan 1 euro 50 betalen…U wilt dan uiteraard weten waarom, toch? Wanneer u daar naar vraagt krijgt u als antwoord: “dat komt door de broodtoeslag, misschien was het witbrood wel op en moest de bakker opnieuw bakken”. Het andere meisje in de winkel zegt:” Dat komt omdat we soms aanbiedingen hebben, dan is het brood goedkoper en daarom hebben we op andere dagen een broodtoeslag!” Waarop het eerste meisje
weer zegt: ” Het witbrood is vandaag zo gewild, daarom zit er een toeslag op!” En zo komen er nog een aantal vage antwoorden van de dames….
Wat zou u doen in zo’n geval? Juist…. U gaat naar een andere bakker!!!
Bij Domstad kan dezelfde reis nog steeds geboekt worden zonder de “datumtoeslag”!!!
Mocht dit een foutje zijn van Domstad, dan had ik toch verwacht dat dit inmiddels bijgesteld zou zijn; Corendon geeft toch een laagste prijsgarantie?!!
Zoals ik al eerder heb aangeven, hebben we altijd met vertrouwen en genoegen onze reizen bij Corendon geboekt.
Het vertrouwen heeft nu echter wel een fikse deuk opgelopen.
In afwachting van uw antwoord,
<Wij hebben uw email in goede orde ontvangen. Een datumtoeslag kan om verschillende redenen worden ingevoerd, die staan hieronder beschreven. Dit wordt bepaald door de dictie, niet door het callcenter noch de clientenservice. We kunnen niets anders dan ons aansluiten bij de antwoorden van mijn collega's.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Dus mocht u op de site van Corendon een of andere toeslag tegenkomen, kijk dan vooral even verder! Er zijn meerdere touroperators die de reizen van Corendon verkopen.
Wanneer u dan de reis alsnog bij Corendon boekt, levert het u in ieder geval een extra korting van 20 euro op.
Klantenservice kennen ze niet bij Corendon, klantenbinding is een moeilijk nederlands woord en nederlands is niet hun sterkste punt.
Gewenste oplossing
Antwoord op de vraag “Waarom op 7 april een toeslag van 50 euro pp”
Duidelijkheid over de toeslagen; ‘datumtoeslag’, ‘vertrektoeslag’, het zijn vage omschrijvingen die wantrouwen opwekken.
Een excuus voor al die vage antwoorden en de behandeling.
