My complaint:

Ik heb een 2jarig contract. Na een jaar en 3maanden wordt er 3 maanden lang het geld van mijn abonnement van iemand anders zijn rekening afgehaald wat ik niet in de gaten had. Als ik na 4 maanden niks had gezegd was het niet gestopt. Ik heb toen gebeld en gevraagd of mijn abonnement wel betaald werd het 3de maand. Het was betaald. Ik vroeg of hij de rekeningnummer wilde opzeggen. Hij noemde een hele andere rekeningnummer op. Ik zei het is mijn rekeningnummer niet. Ik had toen het goede gegeven. Verder had ik er ook niet achter gezocht. En de man aan de lijn ook niet.
5 maanden later krijg ik een smsje dat ik van die 3maanden moest betalen. Wat voor mij schrikken was. Zij maken een foutje en bellen mij niet eens maar sturen gemakkelijk een smsje.
Ik heb hun alsnog gebeld. Ze gaven mij de schuld van de fout. Ik als klant kan hun gegevens niet veranderen.
Of het jouw of hun fout is de klant moet het maar oplossen. Ik haat T-mobile en ben er gelukkig over 4maanden vanaf.

Gewenste oplossing

De klanten service en de mensen die in T-Mobile moeten beter informeren.