My complaint:

Na verblijf in het buitenland bleek vele meerdere malen €0,46 bij mij in rekening te zijn gebracht.
Dit komt door sms-jes naar nummer 06-53131313.
Ik heb nog nooit een sms-je naar dit nummer gestuurd en dit blijkt een nummer van Kpn te zijn.
Ik heb gebeld om opheldering te vragen over deze, mijns inziens, onterechte kosten. De telefoniste geeft één of ander vaag excuus waarom deze kosten worden gerekend… bij doorvragen blijkt de medewerker het eigenlijk ook niet te weten. Uiteindelijk, na aandringen van mijn kant, om opheldering over deze kosten, verwijzen zij mij uiteindelijk door naar een klachten registratie, waar ik mijn vraag/klacht schriftelijk kan neerleggen.
Het schijnt zo’n 4 weken te duren eer je reactie krijgt.
Na onderzoek op het internet bleek dat vele Kpn klanten hetzelfde probleem hadden.

Gewenste oplossing

terugstorting van de totale kosten van de sms-jes(?) naar nummer 06-53131313