My complaint:

Ik heb een product besteld en van de leverancier de volgende instructie gekregen bij aflevering:
OPGELET: Wanneer u uw bestelling ontvangt, controleer dan dadelijk de staat van de verpakking en van de inhoud in de aanwezigheid van de leverancier vooraleer de leveringsbon te ondertekenen. Aarzel niet om het product uit te pakken, zelfs als de buitenste verpakking geen schade vertoont.
Als de verpakking of het product sporen van opening of van schade vertoont
– Dan raden wij u aan om het product te weigeren als u niets heeft ondertekend en duidelijk de schade te beschrijven op de leveranciersbon (“beschadigd karton”, “scherm beschadigd”): Een heldere en duidelijke beschrijving van de geconstateerde schade is onontbeerlijk opdat uw klacht ernstig zou worden genomen.

Nu wil ik overeenkomstig dit advies het product controleren, waarbij de chauffeur zegt: “dan neem ik het product weer mee terug, want dat is niet toegestaan. De verpakking mag helemaal niet geopend worden. Eerst tekenen en dan doe maar wat je wil. Hierbij nam hij het pakket weer mee en zei dat hij het terug zou sturen. Gezien de situatie en de zeer klantonvriendelijke houding heb ik vervolgens zonder het product te hebben gezien maar getekend, waarna de doos weer werd teruggegeven.

Gewenste oplossing

Graag duidelijkheid wat nu een ontvanger moet doen. Dat het personeel wat meer klantvriendelijk zou mogen zijn.