My complaint:

Ik heb elke maand wel een probleem met simpel, ook al betaal ik op tijd ik moet toch volgende maand administratiekosten betalen van 15,-
En nu heb ik het probleem dat ik niet kan bellen en smsen terwijl ik nog niet eens een factuur heb gekregen, dus te laat betalen is weer niet het geval. Ik heb er helemaal genoeg van, ik weet nog niet hoe en waar maar ik ga het uizoeken en een klacht indienen. Dit kan zo echt niet meer.

Gewenste oplossing

probleemloos kunnen bellen, zonder iedere maand hetzelfde gedoe.