My complaint:
Even geen goede indruk of de klacht aan KPN of XS4all gericht moet zijn, maar uiteindelijk moet er bij ons een KPN monteur komen dus bij deze de klacht richting KPN.
Ik heb internet via XS4all, zij huren kabel van KPN. KPN is netbeheerder van de telefoonkabel. Mijn IS/RA punt was al bij aanschaf woning niet in orde. Ik heb via KPN zelf, aansluitingen.nl en XS4all geprobeerd een monteur geregeld te krijgen die de kabel een klein stukje verlegt en een IS/RA punt in mijn meterkast aanbrengt.
Inmiddels 18x kontakt gehad met “een helpdesk” van diverse firma’s en nog steeds geen kastje.
-XS4all zegt niets te kunnen want levert alleen internet
-KPN zegt dat ik via XS4all of aansluitingen.nl de monteur moet zien te regelen. Deze partij moet vervolgens KPN aansturen.
-KPN zegt vervolgens tegen aansluitingen.nl dat ik bij XS4all moet zijn
-KPN zegt daarna weer tegen XS4all dat ik bij aansluitingen.nl moet zijn
-Aansluitingen.nl gaat bovendien niemand naar ons huis willen sturen als onze meterkast niet conform NEN2768 is. Bij een jaren 30 huis is dat zachtjes gezegd vaak niet het geval. Aansluitingen.nl gaat ons dus niet helpen.
Het lijkt er voor mij op dat KPN een of ander web van bureaucratie om zich heen heeft weten te spinnen waardoor ze bij ons oude huis geen moeite meer zouden hoeven te doen een goed IS/RA punt aan de kabel te krijgen.
De bureaucratie heeft me inmiddels 2 werkdagen gekost dus ik ben er behoorlijk klaar mee.
Gewenste oplossing
Inmiddels heb ik zelf een installateur geregeld die de kabel verplaatst. KPN kan me helpen door alsnog daarna een keer langs te komen en gewoon een officieel en modern IS/RA punt in de meterkast aan de kabel te schroeven.
Inmiddels heb ik door het woud van bureaucratie de nodige tijd onnodig vrij genomen en ik ben zelf geld kwijt voor een installateur. Montage van IS/RA punt mag me eventueel nog een tientje of wat kosten maar niet meer.
