My complaint:

Op 15 jan.j.l. ging ik van station Olden zaal naar Bergen op Zoom
Ik pakte de trein van 3 over 9 van station Oldenzaal en in Zutphen kon ik zo overstappen
in de trein naar R’daal. Helaas was een bovenleiding in Oss?? stuk en werd er medegedeeld over Utrecht te reizen.
Ik ben een beetje doof slecht ter been en heb dit niet
goed meegekregen maar een reiziger ontfermde zich over mij en deelde mee dat ik van perron9 naar 4 moest.
Nou dan een keuZe vele trappen lopen of een lift waar ik niet alleen in durf, dus een reiziger (man-vrouw en 2 kleine kinderen) gingen om mij mee in de lift
naar boven verder pakten zij de trap dus ik hobbelde er achteraan
Daar aangekomen werd er weer iets (voor mij onverstaanbaar) omgeroepen en werd mij gezegd nu naar perron 6 vlug graag daar staat de expres
Ik heb al een extra toeslag betaald. enfin weer 3 trappen op ik meen 54 treden en weer af
De deuren zijn al gesloten en vlak voor onze neus zet de trein zich
in beweging. Ik voelde me schuldig omdat de behulpzame mensen , door mij te helpen ,hun trein hadden gemist
Toen weer alle trappen op en af weer naar een ander perron. Daar stond de trein naar Utrecht
Geen plaats meer eindelijk een plaatsje gevonden in 1e klas
Ik was ten einde raad en oververmoeid .
Na ongeveer 10 tot 15 min viel het licht uit en kregen we
de mededeling deze trein gaat niet verder hij is stuk.
Dus uitstappen.
Ha daar stond de treinmachinist.
Dacht die vraag ik om hulp ik ga terug naar huis wil zo niet verder reizen voelde me ook zo onzeker.
Vroeg waar ik moest zijn en of er iemand beschikbaar was en
mij kon helpen met de lift antwoord dan neemt u de trap.
Ik kon onmogelijk nog eens alle trappen op en af .
Een vriendelijke reizigster heeft mij verder geholpen
Helaas dit is nu de tweede keer dat ik in Arnhem zo teleurgesteld
word 13 Augustus jl.was het niet anders.

Gewenste oplossing

Overmacht heb ik begrip voor ,maar geen hulp en slechte
informatie heeft mijn geplande uitstapje totaal verpest .