Offered solution:

Wij hebben uw facturen nagekeken. Er is vanaf uw simkaart meerdere malen ge-sms't naar betaalde sms-diensten. De sms-diensten factureren de kosten onder het nummer 36693. Wij zullen u privé een e-mail sturen met de specificatie wanneer u naar welk verkort nummer heeft ge-sms't. Mocht u na ontvangst van onze e-mail nog steeds van mening zijn dat u geen gebruik heeft gemaakt van betaalde sms-diensten? Neem dan contact op met de klantenservice. De klantenservice stuurt dan een toestemmingsformulier naar u toe om een onderzoek te starten. Telfort gaat dan de gegevens bij de aanbieder van de betreffende sms-dienst opvragen. U ontvangt het toestemmingsformulier binnen enkele dagen na aanvraag. U dient het formulier volledig ingevuld en ondertekend met daarbij een kopie van uw legitimatiebewijs naar ons terug te sturen. Zodra wij uw gegevens hebben ontvangen, zullen wij een onderzoek starten. Mochten de kosten onterecht in rekening zijn gebracht, dan worden de kosten gecrediteerd.