My complaint:

Ik heb per 27 december 2010 een aangetekende zending naar Turkije gestuurd en deze is tot heden (19-1-2011) nog steeds niet aangekomen.

Op 6 januari heb ik gebeld met TNT klantenservice op 0900-0570. De medewerkster aan de lijn gaf me toen aan dat ik na 3 weken terug moest bellen als de zending niet is aangekomen. Er zou dan een onderzoek gestart worden.

Vandaag op 19-1-2011 heb ik opnieuw gebeld en ik krijg te horen dat er naar mijn huis een formulier gestuurd gaat worden en dat ik die moet invullen en terug moet opsturen.

Ik moest maar hiermee akkoord gaan, maar:
– Ik weet nu nog steeds niet waar mijn zending is.
– Ik weet niet wat me nog meer te wachten staat voordat ik uiteindelijk te weten kom waar mijn aangetekende zending blijft en hoe lang het allemaal nog gaat duren.
– Ik snap niet waarom het allemaal zo bureaucratisch moet zijn anno 2011. Is het nou zo moeilijk om meteen een onderzoek te laten starten? IK heb toch immers voor de zending betaald?

Afgezien ook mijn eerdere ervaringen met TNT Post vind ik dat het dienst levert met schandalige kwaliteit.

Gewenste oplossing

Graag zou ik willen weten waar mijn aangetekende zending ligt en wanneer het eindelijk wordt afgeleverd.

Ik wil meer duidelijkheid over hoe lang ik nog moet wachten voordat ik weet wat er nou met mijn zending is gebeurd. Dus meer transparantheid naar de klant toe.

Verder kan er momenteel op tracktace.nl niet naar de orderstatus van de buitelandse zendingen gezocht worden. Maar de procedure voor niet aangekomen zendingen kan in principe hier wel uitgelegd worden en de formulier als een PDF bestand beschikbaar gesteld worden, zodat ik als klant zijnde niet 2 keer hoef te bellen.