My complaint:

Ik heb mijn toestel aangetekend naar gsmeasy terug gestuurd op advies van een mederwerker omdat hij het na een maand al begaf error 523
15decber is hij bij hun aangetekend aangekomen omdat het zo lang duurder heb ik hun het volgend mail gestuurd;

email:
**********@live.nl

aanhef:
Mevr.

achternaam:
*****

voorletters:
*

huidignetwerk:
vodafone

06nummer:
06********

onderwerp:
Spoed/prioriteit

ordernr:

omschrijving:
ik heb mijn mobile blakberry bold 9700 aangetenkend naar jullie toegestuurd en hij is op de 15de december afgeleverd hij was defect ik heb hem terug gerzonden voor reperatie want hij was defect naar GSMeasy.nl Euroweg 20 3825 HD Amersfoort jullie hebben hem vervolgens naar dynfix gestuurd ik wil weten waar mijn mobile nu is en waneer ik hem weer terug krijg want het duurt nou ontzettend lang mijn emei nummer is *************** hij is niet traceerbaar bij dynafix willen jullie dit zo spoedig mogelijk voor mij uitzoeken ik heb namelijk eerder gemaild en geen gehoor gekregen vriendelijk groet Pleuni Tentij

vervolgens krijg ik dit mail van gsmeasy;

Geachte mevr. *****,

From: [email protected]
To: *******@live.nl
Subject: RE: Contactformulier: Spoed/prioriteit
Date: Fri, 7 Jan 2011 16:25:40 +0100

Hartelijk dank voor u mail aan Gsmeasy.

U geeft aan dat uw toestel ter reparatie heeft aangeboden en dat u de BlackBerry Bold 9700 nog niet retour heeft ontvangen.

Gsmeasy heeft direct de status van uw toestel opgevraagd.

Wegens een onderbezetting op de desbetreffende afdeling is er een vertraging ontstaan met het retour zenden van de toestellen.

Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Gsmeasy verwacht dat uw BlackBerry Bold 9700 binnen 1 week bij u wordt aangeboden.

Hopende op uw geduld en begrip voor de situatie.

Met vriendelijke groet,

gsmeasy.

toen heb ik dynafix gemailt en dit was hun reactie;

Subject: RE: status reperatie blackberry bold 9700
Date: Tue, 11 Jan 2011 10:44:13 +0100
From: [email protected]
To: *******@live.nl

Geachte heer, mevrouw *****,

Hartelijk dank voor uw e-mail. De door u opgegeven gegevens zijn niet bekend in ons systeem. Dit kan betekenen dat uw toestel nooit bij Dynafix is aangekomen.

Wij raden u aan om contact op te nemen met uw vervoerder voor de juiste transport en aflevergegevens. Indien uw vervoerder u kan voorzien van een volledig ondertekend afleverbewijs, dan verzoeken wij u dit per e-mail aan ons te verzenden. Als blijkt dat uw product daadwerkelijk door ons in ontvangst is genomen, dan zullen wij een intern onderzoek opstarten.

Mochten er naar aanleiding van bovenstaande uitleg nog vragen zijn, dan kunt u uiteraard nogmaals contact met ons opnemen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groeten,

Best regards,

Dynafix Care B.V.

Linda Cappelle

Customer Care Representative

_________________________________

F: + 31 (0) 45 750 16 09

_________________________________

visit our website: www.dynafix.com

wat blijkt is mijn mobile nog steeds niet bij dynafix terecht is gekomen en dat het nog minimaal 2weken kan duuren het is nu woensdag 19 januari en ik heb mijn toestel nogsteeds niet terug terwijl hij 15decmber bij gsmeasy aan was gekomen ik ben nu al weken lang mee bezig en word door gsmeasy van het kastje naar het muurtje gestuurd ook zijn ze niet op een normaal wijze berijkbaar en ben ik tientallen keer afgesneden door hun 0900nummer die 15cent per minuut kost

Gewenste oplossing

Ik vind dat als er door gsmeasy belooft word en difect toestel te repareren binnen de termijn van 2weken moeten ze zich hier aan houden en anders een splinternieuw toestel toestuuren want zoals het er nu uitziet gaat het in totaal 2maanden duuren wat ik absurd en uiterst belagelijk vind mijn abonnement loop namelijk door
ik heb niks aan een mobile abonnement zonder werkende toestel