My complaint:

Ik ben in mei 2010 een contract aangegaan voor glasvezel van KPN. De aanbieding die KPN had was een jaar lang €10,- korting op mijn abonnement. Die korting is na een halfjaar gestopt.
KPN doet het af met ‘miscommunicatie’ in het voordeel van KPN, want zij zeggen dat de korting een half jaar betrof.
Gelukkig had ik een printscreen gemaakt van die aanbieding en deze naar KPN verstuurd. Tot op heden heb ik geen reactie ontvangen, ook niet nadat ik een herinneringsmail heb verstuurd.

Bovenstaande is slechts één voorbeeld van mijn ervaringen met KPN. Eerdere klachten worden door KPN ook vaak afgedaan als ‘miscommunicatie’. Ik vind dat een raar antwoord van een bedrijf waar dat de core-business is…

Gewenste oplossing

KPN moet doen wat ze hebben beloofd: mij een jaar korting geven. Daarnaast mogen ze aangeven waarom ik nog langer klant zou blijven bij dat bedrijf.