My complaint:

Ik ga naar Media Markt Arnhem. Bij het Xbox is er een groot pamflet – koop Xbox 360 Kinect en krijg tweede spel Kinect JoyRide gratis.
Ik pak het aanbieding doos, en vraag een medewerker voor een factuur (zoals het op hetzelfde paflet staat). Hij zegt gewoon, nee, krijg een andere medewerker. Na afloop van bijna 30 minuten krijgt ik een factuur. Het medewerker die mij helpen is het afdeling manager. Hij zegt niets over het 2e spel dus dacht ik het is in het doos. Ik kom thuis en pak als uit – geen 2e spel.

Ik probeer het vesting te bellen. Het duurt 45 min,(4 oproepe van 10min die niet geantwoord worden) voor ik een persoon aan het lijn krijgt. Zij weet van niets, laat mij aanhouden en komt dan wel weer terug en zegt ik moet naar het vesting – of ik nu in het buurt wonen of niet maak niet uit.

Ik ga naar het vesting en het info balie zecht zij weet niet – ik moet naar boven. Daar krijgt ik een medewerker die echt niets weten. Hij belt het info balie, hij belt een andere medewerker en toe gaat hij naar achter. Hij komt terug maar weet nog niet wat om te doen. Ik neem hem naar het pamflet met het aanbieding erop.

Na afloop van bijna 1 uur krijgt ik toe mij spel – geen “sorry” maar wel het spel.

Gewenste oplossing

Een erkenning van fout.
Een vergoeding voor het 2e trip naar het vesting en parkering.
Een apologie van het medewerkers.
En dan vergoeding voor mijn dmv een extra spel