My complaint:

Vorige week hebben wij via ticketservice via internet 3 kaartjes besteld voor het concert van Rush op 27 mei 2011.
Omdat wij de kaartjes niet kregen via de mail maar direct aan de telefoon gehangen en mijn voorgevoel was juist.
Mevrouw aan de telefoon kan me niet helpen en verwijst me naar het formulier op de website. Dat vul ik in en ik krijg geen antwoord. Nog eens gebeld met ticketservice en nu vult een mevrouw datzelfde formulier nog eens in met een code erbij. Zowaar na 2 dagen krijgen we antwoord:
” Reactie Via e-mail (Trea Aarssen) 19/01/2011 09:48 VM
Geachte heer/mevrouw Jonker,
Wij hebben geen geslaagde betaling van de bank gekregen, als u uw afschrift door mailt kunnen wij kijken wat er gebeurd is.”
Ik kopieer dus mijn betalingsbewijs en mail dat door via de knop beantwoorden. En dan komt er een automatische mail terug met de volgende tekst: Beste Klant,
U heeft een e-mail gestuurd naar [email protected] .Deze mailbox wordt echter niet meer beantwoord. Ticket Service maakt nu gebruik van RightNow software, waarmee we de klant op een meer efficiënte wijze behulpzaam willen zijn in het vinden van een antwoord op de gestelde vragen/ opmerkingen.

Wij verzoeken u daarom vriendelijk om uw vraag opnieuw via onze online klantenservice te stellen, waarna wij zo spoedig mogelijk met u in contact zullen treden. Mocht uw vraag betrekking hebben op een voorstelling die binnen 72 uur én in het weekend plaatsvindt, verzoeken wij u vriendelijk om eveneens contact op te nemen met ons callcenter via nummer 0900 – 300 12 50 (45 cpm) wat van maandag t/m zaterdag van 09:00 – 23:00 uur is geopend.

Aanvullend willen wij u attenderen op de mogelijkheid om via deze webpagina eerst te zoeken op ‘Vraag & Antwoord’ onderwerpen, die dagelijks worden ververst met nieuwe relevante onderwerpen, alvorens uw vraag te stellen aan onze klantenservice.

Hartelijk dank voor uw medewerking!
Met vriendelijke groet,

Ticket Service ”

Dus ik bel met de klantenservice en die kan niets voor me doen want het moet via internet. Ik moet maar weer een reactieformulier invullen en dan maar kijken of en wanneer die beantwoord wordt.
Ondertussen zijn we wel € 194,70 armer en hebben we nog steeds geen tickets.

Het woordje service kunnen ze wel weghalen bij klantenservice

Gewenste oplossing

3 kaartjes voor Rush op een goede plek. Zoals we ook gereserveerd hadden. En anders geld terug.