My complaint:

wij zijn maanden geleden gebeld door verkoper van KPN met het aanbod onze huidige belbasis abonnement met 1 jaar vast te verlengen dan kregen wij 3 maanden een gratis abonnement. Dat was prima want wij bellen weinig en hebben de vaste lijn alleen nodig ivm onze internet aansluiting. 24-08-2010 bevestiging ontvangen dat ons huidige abonnement behorende bij tel. nr. 0252-528378 met 12 maanden wordt verlengd en de eerste 3 maanden gratis.
De 1e factuur die wij daarna kregen stond geen korting op ik gebeld op 23-9-2010 mw. Heijnen zou gecorriceerd worden en op de volgende factuur zou de korting in verwerkt worden. 2e factuur zelfde verhaal gebeld op 22-11-2010 dhr.??? bevestigde dat het abonnement op Budget bellen staat komt allemaal goed. Dus niet. 28-12-2010 weer gebeld met mw. Tîjssen, kan niet met terug werkende kracht maar wij krijgen een bevestiging en de korting krijgen wij ook.
DIT GESPREK IS OPGENOMEN DOOR ONS!! Tot onze grote verbazing krijgen wij nu een factuur met BelVrij Avond en Weekeind van 38,66!!! ik ben het schijt zat!!

Gewenste oplossing

Dat de laatste factuur terug gedraaid wordt en dat wij gewoon het abonnement belbudgetBellen terug krijgen. En zoals overeengekomen 1 jaar vast met een korting van 3 maanden gratis. De brief van de bevestiging van dit aanbod heb ik nog in mijn bezit als bewijs.