My complaint:

Ik heb voor mijn dochter een vooral smsen abonnement afgesloten in september 2009. Dit houd in 120 minuten bellen en 120 smsjes per maand(daarom heet het voornamelijk smsen…?)Mijn dochter smst eigenlik meer dan dat ze belt, dus dacht ik dat dit een goed abonnement zou zijn voor haar, maar helaas blijkt dat na 120 smsjes de smsjes in rekening worden gebracht a € 0,25. Vooral SMSen is dus niet de juiste naam voor dit abonnement! In November is het abonnement van mijn dochter geblokkeerd omdat ze 90 smsjes binnen de bundel heeft verzonden en 73 buiten de bundel.(ze heeft een belplafond van € 15,-). Ik moest € 18,25 bijbetalen. Volgens mijn berekeningen was deze blokkade onterecht omdat 163 – 120 = 43 sms x € 10,75 dus belplafond was nog niet bereikt. Mailen en bellen naar Simpel helpt niet, want je krijgt geen reactie. Nu dacht ik laat ik dan de sms bundel verhogen, maar dat gaat niet. Het abonnement wordt dan voor € 5,- bellen(200 belminuten) en dan moet ik nog een sms bundel erbij kopen van € 5,-(200 smsen).Ik wil graag alleen de SMS bundel verhogen, dus voor € 2,50 100 smsjes erbij kopen. Maar om van het hele gezeur af te zijn en niet iedere maand meer dan € 15,-te moeten bijtebetalen, heb ik geen andere optie dan dus het hele abonnement maar om te zetten naar de duurdere variant.

Gewenste oplossing

Een extra sms bundel van € 2,50 (100 smsjes)erbij en het abonnement houden zoals is afgepsroken in september 2009.