My complaint:

ik heb per ongeluk een bedrag overgemaakt naar essent en probeer dit al 2 weken terug te krijgen. Ik ben geen klant van essent en heb meteen toen het geboekt werd al gebeld. Ik word al 2 weken aan het lijntje gehouden met de mededeling dat het geld teruggestort is wat dus niet het geval is. na vandaag zeer boos contact gehad te hebben, krijg ik te horen dat het geld op een andere rekening terecht is gekomen en dat ze maar 2 keer per maand terugstorten waardoor ik dus nog een week moet wachten voor het teruggeboekt is. Aan de telefoon met de klantenservice hebben ze al 3 keer gezegd dat het overgemaakt zou zijn, DUS NIET !!! en teruggebeld wordt ik ook gewoon niet… vind het schandalig te moeten bedelen voor mijn eigen geld!!!

Gewenste oplossing

Vandaag nog het geld op de rekening natuurlijk!!! Ik ben al 3 keer beloofd dat het erop zou staan, als alleenstaande moeder met 2 kindjes heb ik het niet breed en reken je op iedere cent.
Daarbij heb ik ondertussen al een beltegoedkaart opgebeld aan jullie, door iedere keer in de wacht gezet te worden en niet teruggebeld, het ging om te beginnen om een bedrag van 66 euro en centen die ik terug wou hebben, ondertussen zijn de kosten voor mij al opgelopen!!