My complaint:

Hoi,
Ik heb maar een beperkt aantal belminuten gekregen uit mijn beloofde belbundel (ben regelmatig). omdat mijn abonnement op 15 december gestart is, kreeg ik maar 125 min van de beloofde 250 min.
ik was hier helemaal niet op de hoogte todat ik mijn Factuur te zien kreeg met hoge kosten.
Een telefonische gesprek met 1 van de Ben medewerkers op 15-12-10,
is mij echter verteld dat ik gewoon van mijn belbundel kan gebruik maken. Want ik wou het nog allemaal zeker weten voordat ik er mee van start ging.
Maar mijn moeite was tevergeefs.
Ik vind dat Ben haar klanten SLECHT op de hoogte stelt.

Gewenste oplossing

Ik zou het eerlijk vinden dat de belminuten verekend worden met de volgende belbundel en niet dat ze worden gezien als kosten buiten de belbundel.

En wees A.U.B wat duidelijker naar de klant.
Zowel telefonisch en in het contract.