My complaint:

De bezorger van de pakketservice heeft mijn pakket bij de buren proberen af te leveren terwijl het een aflevering voor mijn winkel is en de winkel gewoon open. Hij heeft dus niet goed gekeken en een briefje bij de buren in de bus gedaan. Ik heb hierop de klachtenafdeling gebeld om te vragen of a) de levering alsnog kon plaatsvinden of b) ik het kon afhalen. Ten eerste, het nummer kost 0.45 per minuut. Voor dat geld zou je denken dat er genoeg mensen in het call centre zijn en klanten niet hoeven wachten. Niet dus.
Dan krijg ik een vrouw aan de telefoon die zegt, jammer, kan niets doen. Ik zeg, jullie maken een fout dus moeten jullie die kunnen korrigeren. Nee, zegt de vrouw, “het pakket is in het distribiecentrum en die bellen wij niet want” (en nu komt het….) “als wij tegen hen zeggen dat ze een fout hebben gemaakt gooien ze de telefoon erop”.
Nu wordt ik dus echt wel boos en vraag wat het voor een onzin is dat men binnen een bedrijf elkaar niet kan bellen om een fout te corrigeren. Er is dus duidelijk iets mis bij de TNT post. Deze mevrouw heeft iets met telefoons want daarop verbrak zij zonder nog iets te zeggen de verbinding.
Ik ind dit abnormaal gedrag van een bedrijf ten opzichte van zijn klanten. Allereerst moet een fout direkt en zonder porblemen gekorrigeerd kunnen worden en dan moet men het fatsoen hebben een gesprek af te maken. De telefoon erop gooien is beneden alle peil echter, na aanleiding van wat mij gezegd is, schijnt dit voor TNT personeel heel normaal te zijn.

Gewenste oplossing

Een excuses voor het gedrag, het liefste dat de vrouw in de klachtenafdeling ontslagen wordt of minstens op het matje geroepen.
Training voor call centre medewerkers om hen te leren hoe met klanten om te gaan en wat wel en niet te zeggen (het is niet bevordelijk voor een bedrijf als medewerkers naar buiten geven dat zij niet met elkaar kunnen praten). Een veel lagere prijs van het 0900 nummer en meer personeel zodat men niet hoeft te wachten.