My complaint:

Ik heb eind december 2010 een prepaid telefoonpakket besteld bij Telfort online shop. Dit was bedoeld als kado voor mijn vrouw.
Deze werd netjes bezorgd. Omdat ik niets zeker was of ze hem wel mooi vond is de doos zelf dicht gebleven (met zegel). Ze wilde hem niet hebben (kreeg net die week een gsm van de zaak).

Dus ik het pakket aangetekend retour gezonden met formulier, binnen 5 werkdagen (normaal staan hier 7 werkdagen voor). Krijg ik de dag na verzending prompt een no-reply mail (lekker klantvriendelijk!) met de tekst: U heeft de retourtermijn overschreden, we sturen het pakket aan u terug en succes ermee. Wat een onzin! Ik kon aantonen dat ik wel ruim op tijd was, dus ik dacht dat we dit snel konden regelen.
Ik gebeld met de klantenservice. “Ja, dat moet een foutje zijn. Ik geef het door en er wordt nog contact met u opgenomen. Inmiddels had ik het pakket weer retour gezonden aangetekend.
Krijg ik een mial binnen van het retourcentrum dat ze het niet compleet hebben ontvangen en dat al mijn retourrechten zijn vervallen. Ja daaaaag! Jullie probleem.
Ik kreeg het pakket weer terug. Weer gebeld met klantenservice. Uitgelegd. “Ja dat gaan we regelen. geef de track en trace nummers maar etc etc. dan neem ik het met die afdeling op en wordt er contact opgenomen.”. Kunt u mij dat garanderen, vroeg ik nog? “ja hoor.”
Niets meer gehoord uiteraard. We weer een mail van het retourcentrum no-reply: Het pakket is niet compleet aangekomen. Daag. Ik heb het niet eens meer geopend en direct teruggegeven aan de TNT guy. Zoek het even uit.

Ondertussen heb ik dus geen toestel en niet mijn geld teruggekregen en geen nette afhandeling of excuses mogen ontvangen. Tijd voor een Belgische containeractie lijkt me!

Gewenste oplossing

Graag erkenning van de fout, telefonisch contact, EXCUSES en direct mijn geld retour storten!
Ik biedt hierbij een KANS.