My complaint:

Door een fout van ING bank kan ik 10 dagen lang niet over mijn bankrekening beschikken. Er wordt op geen enkele manier meegedacht over een oplossing of een manier om het te versnellen. Op alle mogelijke manieren wordt er geprobeerd om de ‘schuld’ vooral op mij af te schuiven, terwijl ik niets gedaan heb. Je zou verwachten dat er geprobeerd zou worden om een oplossing te zoeken. Daar gaat het tenslotte om. Voorheen had ik electronic banking, maar sinds dit omgezet is naar zakelijk internetbankieren van ING heb ik alleen maar problemen en werkt het nog steeds niet zoals zou moeten. Nu kan ik er zelfs helemaal niet meer bij. Ik moet wel 20 salarissen, belastingen en leveranciers betalen. Ik heb 3x gebeld en ben bij 2 filialen langs geweest, maar niemand die ook maar een poging doet om een oplossing te vinden. Ik moet gewoon wachten en hopen dat het allemaal goed komt. Ik weet niet hoe Philips of Akzo zou reageren als ze 10 dagen niet bij hun bankrekening kunnen komen. Ik ben zelfs een filiaal uitgezet omdat ik geen oplossing kreeg en niet weg wilde gaan voordat deze er was. Ik vind het ook niet kunnen dat er geen procedures zijn om in speciale gevallen dingen te kunnen versnellen. Volgens de reclame loop je als nieuwe klant dezelfde dag nog met werkende bankrekening naar buiten, maar als bestaande klant moet je het zelf maar zien op te lossen. Ik zou me nog maar eens goed bedenken voordat je je bedrijf overlevert aan de ING.

Gewenste oplossing

Herstel van toegang. Ik stel me voor dat ze toegangscode naar filiaal faxen waar ik het kan ophalen na ondertekening.