My complaint:

Ik heb op 27 november 2009 de volgende klacht ovber TNTPost ingediend:Ik wil in de USA een DVD bestellen en informeer vooraf bij douane naar eventuele invoerrechten en bijkomende kosten. Douane: op data-DVD worden geen invoerrechten geheven, maar informeer bij TNTPost naar evt. andere kosten. TNT Post geeft aan: “geen invoerrechten, dan ook geen bijkomende kosten. Pakket wordt zonder verdere kosten bij u afgeleverd”. Dus bestel ik. Bij aflevering (na 3 maanden wachten op behandeling door TNT Post bij douane!) krijg ik de rekening: geen invoerrechten, maar wel E 30 behandelingskosten plus BTW voor TNT Post. Daardoor wordt de DVD duurder dan in NL. TNT Post geeft ruiterlijk toe dat ze foute info hebben verstrekt. De kosten vergoeden ze echter niet “omdat ze daar volgens de reglementen niet toe verplicht zijn”. Dat is dus de macht en de arrogantie van de monopolist!

Gewenste oplossing

Ik ben NIET tevreden: op 21 januari 2011 (!!) laat TNTPost weten dat ze de klacht niet in behandeling nemen omdat deze al zo lang op de plank ligt en het niet meer nodig wordt gevonden om te antwooorden! Wat een flutbedrijf is TNT!