My complaint:

Gisteren met met zoon een iPod Touch gekocht bij Saturn. Hij had met zijn krantenwijk eindelijk genoeg geld bij elkaar gewerkt om zo’n ding te kopen. Echter de volgende dag was het over met de pret. iPod ging helemaal niet meer aan. Geen scherm, geen reactie op iTunes, niets. Terug naar de winkel krijg je te horen dat het product wordt opgestuurd. Saturn heeft geen DOA overeenkomst met Apple. Volgens de dame van de servicedesk zou ze nooit zelf een Apple product kopen bij Saturn, omdat er niet de service geleverd kan worden, zoals Apple dat zelf kan. Gevolg: Minimaal een week wachten voordat de iPod weer terug is.

Gewenste oplossing

Als een product na aanschaf binnen 24-uur defect is zou mijn verwachting zijn dat er kosteloos een ander product wordt voorzien. Je schuilen achter teksten als: “als Apple beoordeeld heeft, gaan we pas tot vervanging over” en “we hebben nog geen DOA overeenkomst met Apple, daar is de Holding nog mee bezig” is erg zwak. Je staat achter de producten die je verkoopt als Saturn of niet. Eenvoudig “dozen doorschuiven” kan iedereen.