My complaint:

Ik heb in december 2010 upc alles in één pakket besteld met de vermelding dat ik gebruik wil maken van de overstapservice van UPC.
Ik kreeg netjes een e-mail met daarin een link naar een online formulier van de overstapservice. Echter toen ik de formulier in wilde vullen, was het niet mogelijk om gegevens in te voeren.
Ik heb daarop met UPC gebeld en gezegd dat ik niets in dat formulier kon wijzigen of invullen.
Er werd toen voor mij door de medewerker alles ingevoerd.
Ik had als overstap datum 8 Februari want dan loopt mijn abbonnement af bij mijn huidige provider.
Ik heb toen een draadloze router besteld maar had dat gelijk geannuleerd want ik had dat achteraf niet nodig maar dat was geen probleem werd mij gezegd.
De totale kosten van mijn UPC abbonnement zou komen op €63,45 en heb daar netjes een een overzicht van gekregen op 10-12-2010.
Op 16-12-2010 kreeg ik een overzicht met een heel ander bedrag n.l. €68,00.
Tot mijn grote verbazing stond TNT voor de deur met een installatiepakket van UPC! Dat was een paar dagen nadat ik alles besteld had. Ik heb toen alles mee teruggegeven. ‘s Avonds zagen we tot onze verbazing dat wij ineens dat wij film 1 en de rest konden ontvangen. Dus de warme winterweken waren al ingegaan i.p.v. op 8 Februari.
Wij hebben vorige week (13-01-2011)weer een installatie pakket van UPC ontvangen met een modem zonder een draadloze router (ik had immers de draadloze router geannuleerd)en heb daar direct over gebeld en er werd mij geadviseerd om het pakket te houden en gewoon aan te sluiten zover dat ging. UPC zou dan het bedrag wat in rekening gebracht werd weer crediteren aangezien ik nog geen gebruik kan maken van internet. Zo gezegd, zo gedaan.
Een paar dagen later kreeg ik een brief van UPC met de mededeling dat onze mediabox niet geschikt is om gebruik te kunnen maken van UPC on demand. Als we daar wel gebruik van wilden maken dan konden we dat telefonisch doorgeven en dan werd onze media box omgeruild voor een nieuwe. Hij doet het niet en ik heb er eindeloos over gebeld en er wordt steeds gezegd vanavond doet ie het maar niet dus!
Het is nu 22-02-2011.Als ik er dan voor de zoveelste keer over bel, dan wordt er gewoon laks over gedaan met de mededeling dat ik het niet had moeten aansluiten.
Vervolgens komt er nog een probleem om de hoek kijken…
TNT stond eergisteren voor de deur. Met ….Jawel, de draadloze router die ik geanuleerd had. Heb ik hem met m’n stomme kop nog geaccepteerd van die beste man.!

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat het bedrag die UPC mij in rekening gaat brengen voor de fouten die zij gemaakt hebben crediteren, inclusief de draadloze router.
En dat de warme winter weken pas op 08-02-2011 ingaan!