My complaint:

wij zijn in september 2010 door een incasso bureau verzocht om twee vermeende openstaande rekeningen uit 2003 te betalen. op dat moment zijn ook onze kaarten gedeactiveerd.

aangezien wij een automatische incasso hebben verbaast het ons dat wij uberhaupt openstaande rekeningen kunnen hebben. om het probleem zo snel mogelijk uit de wereld te helpen hebben wij gepoogd om copieën van de openstaande rekeningen te ontvangen. wij hebben inmiddels 3 brieven en 3 e-mails aan canaldigitaal gestuurd en een brief aan het incasso bureau. verder hebben wij met 2 medwerkers van het incasso bureau gesproken en zeker 8 medewerkers van canaldigitaal.

in de tussentijd hebben wij van het incasso bureau bericht ontvangen dat zij wegens gebrek aan bewijs de vordering buiten invordering hebben geplaatst. canaldigitaal houdt de kaarten echter geblokkeerd.

de medewerkers die wij hebben gesproken geven aan dat zij niets kunnen doen omdat canaldigitaal de incasso heeft overgedragen aan een incassobureau. verder refereren ze nog steeds aan de openstaande rekeningen uit 2003. de medewerkers gevens verder aan dat wij alleen een copy van de rekeningen kunnen krijgen als wij een schriftelijk verzoek doen. als wij aangeven dat wij al een aantal maal hebben geschreven geven zij aan dat zij dit in het systeem kunnen zien en vragen zij ons of wij niet een reactie hebben ontvangen. (het antwoord is nee!)

verder kan het personeel dat de telefoonbeantwoord ons niet helpen en niet doorverbinden aan een teammanager / baas die ons eventueel wel zou kunnen helpen. (ze kunnen ons alleen doorverbinden naar de afgdeling opzeggingen.)

ondanks het feit dat wij al vele uren hebben besteed om het probleem uit de wereld te helpen hebben onze pogingen tot op heden niets opgeleverd. in de tussentijd wordt ons abbonnementsgeld nog steeds afgeschreven.

Gewenste oplossing

– ontvangst van de vermeende rekeningen uit 2003
– indien deze rekeningen daadwerkelijk openstaan zullen wij deze direct betalen
– activering van onze kaarten
– terugstorten van betaalde abbonnementsgeld gedurende de periode september 2010 – heden
– vergoeding voor een deel van de besteedde tijd