My complaint:

Ook ik heb dramatische ervaringen met dit bedrijf die ik graag bekend wil maken om anderen veel ellende te besparen. Hieronder volgt een chronologische opsomming van de feiten:

4-11-2010 Bestelling geplaatst Dell 170L incl. 17″ TFT + uitbreiding werkgeheugen & wifi t.w.v. 237,50. Vervolgens bevestiging ontvangen incl. leverdatum: woensdag 17 november.
18-11-2010 (Te laat) bericht: bestelling vertraagd, Dell PC komt volgende week binnen.
25-11-2010 Bericht: bevestiging leverdatum woensdag 1 december.
30-11-2010 Bericht: bevestiging leverdatum vrijdag 3 december.
2-12-2010 Bericht: bestelling vertraagd, bevestiging leverdatum dinsdag 7 december.
3-12-2010 1ste keer telefonisch contact met klantenservice . Deze dame kwam op mij zeer brutaal over, ze liet me niet uitspreken en toonde geen begrip voor de situatie (het veelvuldig niet nakomen van bevestigde leverdata). Van haar de mondelinge bevestiging gekregen dat de pc binnen was en uiterlijk 7 december geleverd zou worden. Schriftelijke bevestiging gekregen van ontvangst speakerset t.w.v. 24 euro ter compensatie.
6-12-2010 Bericht: bestelling vertraagd i.v.m. onverwachte drukte, levering zal volgende week geschieden.
8-12-2010 Bericht: excuus doorgeven onjuiste leverdata, bevestiging leverdatum volgende week. Vervolgens weer telefonisch contact gehad met klantenservice . Geklaagd over de leugen (pc was nog niet binnen). Er werd begrip getoond en zowel mondeling als schriftelijk een UITERSTE leverdatum van vrijdag 17 december afgesproken.
16-12-2010 Bericht: verzetten van de leverdatum i.v.m. succes van de actie, bevestiging leverdatum volgende week.
17-12-2010 Wederom telefonisch contact met klantenservice. Directeur was niet bereikbaar, uiterlijk maandag zou ik bericht krijgen over de financiële compensatie voor het niet halen van de uiterste leverdatum.
20-12-2010 Telefonisch contact met klantenservice. Niks bekend over financiële compensatie. Vervolgens heb ik de bestelling geannuleerd en geklaagd over de service. In plaats van het inleiden van het einde van het gesprek (zoals later per mail werd beweerd) werd er gewoon opgehangen. Na een aantal malen terugbellen kreeg ik een schriftelijke bevestiging van de annulering. Een schriftelijke bevestiging van het bedrag én de terugstortdatum bleek teveel gevraagd. Ze zeggen zich te moeten houden aan een betalingstermijn van 30 dagen. Dit is een geheel eigen interpretatie van de Wet Koop op Afstand.
19-01-2010 Het bedrijf is verplicht om binnen 30 dagen te betalen. Nog niks ontvangen dus het bedrijf is in overtreding. Telefonisch contact gehad met de klantenservice. Uiteindelijk heb ik schriftelijk een bevestiging gekregen van de terugstorting. Vervolgens heb ik nog telefonisch contact gehad met Multisafepay of de transactie bij hen bekend was. Dit bleek zo te zijn.
24-01-2010 Het volledige bedrag is teruggestort.

Conclusie:
Zoveel onrecht, onmacht en boosheid is het absoluut niet waard. Dit bedrijf doet maar wat, belooft van alles maar komt nooit iets na. De twee dames van de klantenservice zijn in mijn ogen vaak onredelijk, kunnen niet omgaan met de (terechte) kritiek en verder is er nooit iemand bereikbaar. Hoe deze dames met plezier daar werken is mij een raadsel, maar ze gaan in ieder geval volledig mee in de filosofie van het bedrijf: het doen van leugens en valse beloftes. Je hebt constant het gevoel dat je wordt opgelicht dus koop hier nooit iets… Voor iets meer geld bespaar je jezelf een hoop problemen.

Gewenste oplossing

–