My complaint:

Ik ben telefonisch benaderd door Beyond beauty met de vraag of ik kennis wilde maken met hun product Hyalon. een proefverpakking koste mij 6,90 euro dat van mijn rekening werd geschreven. Het bedrag werd inderdaad 10 dagen later van de rekening geschreven, maar een proefverpakking heb ik nooit ontvangen. Enkele weken later kreeg ik opeens een pakketje met daarin een voor 3 maanden een voorraad pillen, inclusief de rekeing a 23,90 euro per maand. Toen ik een klachtenbrief stuurde, kreeg ik als reactie terug dat er niets mis was gegaan met het versturen van de proefverpakking en dat ik gewoon te laat was geweest met het annuleren van de vervolgvoorraad. “Er was voor hun geen enkele reden om aan te nemen dat ik de proefverpakking niet had ontvangen.” Hier heb ik een tweede reactie op verstuurd. Na het terugboeken van de auto incasso, kreeg ik meteen een brief van DirectPay, een incasso bureau. heb hun gebeld en mijn verhaal gemaild en er zou een dispuut aangemaakt worden omdat de klacht nog in behandeling zou zijn. Vervolgens 3 maanden niets meer gehoord van Beyond Beauty op mijn 2e klacht. Nadat ik de derde betaling ook weer teruggeboekt had, kreeg ik opnieuw een brief van DirectPay: een aanmaning tot betaling. Weer gebeld, bleek dat Beyond Beauty de klacht teniet had laten verklaren bij DirectPay (Hier hadden ze mij natuurlijk weer niet over ingelicht). Gebeld met klantenservice van Beyond Beauty en ik heb nog maar zelden zo een botte boer aan de telefoon gehad. Het kwam erop neer dat ik het allemaal aan mezelf te danken had, BB stond volledig in zijn recht en blablabla. Meteen na dit gesprek heb ik mijn tweede mail geforward aangezien ik hier nog altijd geen reactie op had gekregen, inclusief een nieuwe klacht over de manier waarop ik behandeld was geworden, zowel schriftelijk omdat ze niet op mijn 2e klacht hadden gereageerd, als mondeling door de medewerker van klantenservice. De volgende dag kreeg ik een reactie van 3 zinnetjes met een inhoud die erop neerkomt dat “ze alles zullen doen wat in hun macht ligt om mij te laten betalen. Einde discussie…”
Hier heb ik opnieuw op gereageerd met de mededeling dat ik alsnog niet ga betalen. 5 dagen later kreeg ik al een brief in de bus van Webcasso met een ingebrekestelling. Het totale bedrag van 71,70 euro met een verhoging van 37 euro buitengerechtelijke kosten, 5 euro,administratie-kosten en 0,65 cent rente dien ik binnen 14 dagen te voldoen.
Ik heb inmiddels via Trosradar contact met een mevrouw die over gegevens van dit bedrijf beschikt. Zodra als dat ik hier alles van binnen heb, zet ik mijn rechtsbijstand erop,

Gewenste oplossing

Volledige kwijtschelding van de bedrag, inclusief de terugstorting van 6,90 euro voor de proefverpakking. Hiervoor in de plaats wil ik de 3 maanden Hyalon terugsturen.