My complaint:

Dit is helaas al m’n 2e klacht in 2maanden aan de KPN, hetvolgende is het geval.

Half oktober had ik besloten om alles van KPN te nemen, dit had ik dus aangevraagd via internet en het zou eind november allemaal rond zijn. Nadat ik een aantal dagen voor de aansluiting niks had ontvangen besloot ik contact op te nemen met KPN om te vragen hoe het met m’n bestelling stond. Deze bleek geannulleerd te zijn zonder dat ik daarvan op de hoogte was gebracht, na een aantal gesprekken gehad te hebben had ik besloten om t pakket nog maar een keer aan te vragen maar er dus weer een maand overheen zou gaan voordat ik internet en tv in huis zou hebben. ( aangezien ze wel m’n huidige online hadden afgesloten ) had ik dus 2 maanden geen internet.

Op 23 december zou dan alsnog alles geregeld worden, ik heb dus ook netjes alles op tijd in huis ontvangen waardoor ik op de dag zelf de aansluiting zelf zou kunnen doen. Na een hele dag bezig te zijn geweest en 3 keer met m’n mobiel in totaal 1,5 uur met KPN in gesprek te zijn geweest vertelde de 4e medewerker dat de verbinding niet geleverd is en er maar een monteur moest komen die het in orde zou maken. Deze was pas op 3 januari beschikbaar. Uiteindelijk heeft het dus 2 maanden geduurd voordat ik een goed werkende internet en tv had van KPN.

Gewenste oplossing

VERGOEDING VOOR DE MOBIELE KOSTEN VERGOEDING VOOR HET VERKEERD AFHANDELEN VAN M’N ABONNEMENT, RESTITUTIE VOOR DE KOSTEN VAN DE MONTEUR DIE ONNODIG WAREN ALS HET GEWOON GOED WAS OPGELEVERD.