My complaint:

Las net een klacht van iemand die net als ons in de budgetering is gegaan om uit de ‘schulden’ te komen en niet nog dieper erin.
Helaas is ons verhaal niet anders, de volkskredietbank betaalt slecht en zelfs ons huishoudgeld willen ze nu voor de 2de week op rij niet betaling en dat terwijl er op het moment 748 euro in de ‘pot’ zit. En dan stuur je een mail omdat ze telefonisch slecht bereikbaar zijn en krijg je als antwoord dat het inkomen ontoereikend is en de betalingen niet volgens de ‘regeltjes’ gedaan kunnen worden. Handmatig weten ze daar niet meer wat dat is volgens mij en ze laten alles aan de computer over die inderdaad de regels zwart-wit hanteerd.
ook hebben ze geen tot weinig contact met schuldeisers en onze contactpersoon wil ons niet helpen met een sanering/wsnp

Gewenste oplossing

De oplossing waar we tevreden mee zijn is dat zodra er wel geld in de pot zit maar de computer niet automatisch overboekt hun van hun luie krent afkomen en handmatig aan de slag gaan. Ook moeten ze meer contacten leggen met schuldeisers en/of overgaan tot aanvraag wsnp.