My complaint:

Aangezien mijn klacht een verhaal is, wil ik bij deze graag de brief plaatsen die ik aan KLM heb gestuurd. Deze brief is per post en e-mail gestuurd naar de KLM klachtenservice en nu na 5 weken heb ik nog steeds geen enkele reactie gehad van de KLM. Namen in onderstaande brief heb ik met ……. weergegeven, vanwege privacy.

KLM
Postbus 770
1117 ZL SCHIPHOL

Betreft: vlucht 4J9FLI

Grezels, 22 december 2010

Geachte mevrouw, heer,
Via uw luchtvaartmaatschappij boekte ik voor mevr. … … .. en ….. …. vlucht KL 1311 en de vertrektijd was oorspronkelijk 14.55 uur d.d 18 december 2010. U adviseert op uw website de actuele vluchtsituatie te controleren en dat hebben wij uiteraard opgevolgd.
Op de verschillende informatiebronnen (teletekst, uw website en op de borden in de vertrekhal van Schiphol)was geen sprake van vertraging of van annulering van vlucht KL 1311, vertrektijd 14.55, 18 dec. 2010.
Dan wordt vlucht KL 1311 om 15.00 uur geannuleerd. Een medewerkster op Schiphol geeft dit door. In deze mededeling aan de rij wachtende mensen (waaronder mijn schoondochter en kleinkind van 6) wordt niet uiteen gezet waarom. Zij loopt weg en is niet bereid vragen te beantwoorden. Mijn schoondochter probeert de reis om te boeken voor een latere vlucht, maar dat was niet mogelijk. Aan mijn schoondochter wordt gezegd en dit is een citaat van een medewerkster van de KLM-balie: “alle vluchten naar Toulouse zijn vandaag geannuleerd, u kunt naar huis gaan”.
Mijn kleinkind over haar toeren, iedereen doodmoe en zij vertrekken totaal ontredderd tegen 18.00 uur naar huis.
Des te groter was en is nog steeds mijn verbazing toen een medewerker van Blagnac Toulouse mij telefonisch vertelde dat vlucht KL 1311 met vertraging is vertrokken uit NL en rond 18.30 uur wordt verwacht. De in Nederland geannuleerde vlucht KL 1311 is inderdaad om ca 18.25 uur geland in Toulouse. U begrijpt mijn scepsis over KLM.
1/2

Nadat ik al tientallen keren 020-47477747 heb gebeld en steeds wordt ‘disconnected’ heb ik eindelijk om 4.55 uur 19 dec.2010 contact en ik hoor nu al 2,55 uur: ‘al onze medewerkers zijn nog steeds in gesprek, dank u voor het wachten’. IK HEB CONTACT! Helaas wordt dit door KLM weer verbroken. Ik blijf proberen en bel wederom verschillende keren. Om 8.00 uur heb ik weer contact en het wachten begint weer…
1. Deze vlucht is door uw luchtvaartmaatschappij geannuleerd; dit betekent voor mijn schoondochter en kleinkind dat zij 2 x kosten hebben moeten maken voor de reis naar Schiphol; voor mij betekent het dat ik van Grezels, Frankrijk 2 x naar Toulouse heb moeten rijden. De vele (mobiele) telefoongesprekken, achteraf onnodig als de KLM de juiste informatie had gegeven. (100,– EUR)
2. De KLM heeft ons keihard en bewust voorgelogen. Vlucht KL 1311 is wel degelijk vertrokken en mijn kleindochter en schoondochter hadden recht op deze vlucht die ruim op tijd geboekt en betaald is.
3. Met deze brief maak ik bezwaar tegen deze vliegannulering.
4. Hierdoor hebben wij schade opgelopen.
5. Ik verzoek u dan ook om alle door mij en schoondochter gemaakte kosten te vergoeden en om terugstorting van het schadebedrag.
6. Daarnaast claimen wij, conform de bepalingen in de EG verordening 261/2004 een schadevergoeding van 500,– Eur..
7. Mocht u mijn klacht niet naar tevredenheid oplossen, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de geschillencommissie Luchtvaart.
8. Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op deze brief.

Hoogachtend,

…. …. …..

Cc: Mw … … .. te D…., …..straat ..
KLM te Amstelveen, Amsterdamseweg 55

Gewenste oplossing

Conform de bepalingen in de EG verordening 261/2004 een schadevergoeding van 500,– Eur..