My complaint:

ongeveer 3 weken geleden heb ik online een abonnement willen afsluiten, voor mij toestel heb ik gelijk een bedrag van 240 euro moeten afrekenen. Na 1 dag kreeg ik een melding dat mijn aanvraag is afgewezen. Wat mij enorm verbaasde aangezien ik 27 jaar een vast full time baan heb en geen schulden heb lopen. De reden was omdat er meerdere personen een Kpn/Hi abonnement hebben op hetzelfde adres. En ik dus geen abonnement kon afsluiten. Belachelijk! Dat ik het oudste kind ben van ons gezin en al mijn zusjes en broertje wel een abonnement kunnen afsluiten. Het ergste is dat ik mijn geld wat ik dus voor het toestel heb betaald nog steeds niet terug gestort heb gekregen. Nu heb ik hier al 2 keer telefonisch contact overgehad. de 1e keer na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan werd mij verteld dat dit zo spoedig mogelijk terug gestort zou worden. de 2e keer na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan moest ik opnieuw al mijn gegevens achter laten echter moest ik een wel opschieten met het zoeken van mijn rekening nummer omdat er nog meer mensen in de wacht stonden, het leukste is dat na 15 minuten dat ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg de zelfde persoon waarvoor ik op moest schieten mij in ons gesprek 2 keer in de wacht heeft gezeten uiteindelijk was ik na 30 minuten klaar met mijn gesprek.

Gewenste oplossing

Ik zou graag zo spoedig mogelijk mijn geld terug willen.
En een excuses zou op z’n plaats zijn.