My complaint:

Ik ben in maart 2010 verhuisd uit het kabelgebied van Ziggo.
Heb keurig op tijd opgezegd, met de melding dat ik ging verhuizen.
Daarna keurig de decoder retour gestuurd. Begin mei nog eens op ‘Mijnziggo’ gekeken of alles goed is gegaan.
Prima, openstaand saldo € 0,00
Nu, ruim een half jaar later, krijg ik ineens een aanmaning van LAVG incasso.
Ziggo claimt nog iets van € 20,- van me te krijgen. Of ik even ruim € 80,- wil overmaken – inclusief extra incassokosten.
Die incassokosten ben ik het niet mee eens.
Ik heb nooit een normale herinnering of rekening van die € 20.- mogen ontvangen.
Ook op Mijnziggo staat het saldo nog op € 0,00

Ziggo had me gewoon kunnen bellen of mailen; deze gegevens waren en zijn bekend. Heb nu flink gemaild met LAVG dat ik het niet eens ben met de onnodige extra kosten.
Ze dreigen nu te dagvaarden, beslaglegging etc, omdat Ziggo voet bij stuk houd.Gewenste oplossingStuur een normale specificatie van die € 20,- welke ik gewoon betaal.
Trek de onevenredige incassokosten van 300% (!!!) terug.
Een mailtje/belletje was minder moeite dan het inschakelen van een incassobureau…

Desired solution:

** UPDATE 15 april**
Ondanks de melding hier dat de klacht \\\'in behandeling\\\' is, geen respons van Ziggo - maar wel van hun deurwaarder welke voet bij stuk houdt!

** UPDATE mei 2012**
Uiteindelijk is het een rechtszaak geworden!
De rechter heeft me in het gelijk gesteld, en hoef alleen de € 20,- te betalen.
Dit heeft Ziggo een paar duizend Euro aan buitengerechtelijke kosten gekost, wat de abonnee\'s uiteindelijk indirect betalen.