My complaint:

Ik had afgelopen woensdag een HTC Desire HD bestelt voor €25,- per maand inclusief extra snel internet en €40,- voor de telefoon. Wat een wel een aantrekkelijke aanbieding vond, omdat ik het nergens goedkoper kon vinden.
Nou kreeg ik zaterdag een pakketje thuis van KPN (hier zat ik eerst bij) met daarin een HTC Desire en dus geen HD wat een totaal andere telefoon is. Gelijk zaterdag gebeld en gezegd dat ze mij de verkeerde telefoon hadden gestuurd. De mevrouw aan de telefoon zij mij sorry voor het ongemak dan moet je de telefoon retour sturen dan sturen wij z.s.m. de goede telefoon. Ik gevraagd of ik hem niet bij een winkel kon ruilen, nee dat ging alleen als ik hem op internet had bestelt.
Nou gisteren opgestuurd krijg ik vandaag een mail dat ze mijn telefoon hebben ontvangen. Ik gebeld naar Hi wanneer ik mijn telefoon zou kunnen verwachten. Hoor ik dat ik een briefje bij mijn bestelling had moeten doen waarop staat dat ik een andere telefoon moet krijgen en dit kunnen ze ook niet meer in de computer zetten! Waarom niet? De telefoon is immers nog niet in het systeem gezet.
Nou moet ik twee weken wachten totdat mijn retour zending verwerkt is waar gelijk een annulering van mijn abonnement bij zit! Niet om gevraagd wil alleen de goed telefoon hebben en niet opnieuw iets afsluiten! Maar er word vandaag aan de telefoon gezegd dat als ik mijn telefoon alleen wou ruilen ik er een briefje bij mijn pakketje had moeten doen waar dit opstond terwijl mij dit helemaal NIET gezegd is!
Ik kan alleen nog maar wachten totdat mijn annulering (niet om gevraagd) verwerkt is en ik weer een nieuw contract kan afsluitin! Wat resulteert in een vertraging van ongeveer twee en een halve week! Zonder dat ik iets kan doen!
Ik vroeg om dan een te goed koming voor de vertraging, daar kon ze nog niks over vertellen omdat mijn annulering nog niet was verwerkt!

Gewenste oplossing

Dat ik binnen een paar dagen het goede abonnnemt heb met de goede telefoon!