My complaint:

Op 22 januari kreeg ik een bevestigingsbrief, die getekend was op 18 januari, van de telefonische verkoop van 2 gratis loten. Ik kon binnen 7 dagen (officieel is het 7 werkdagen!) na dagtekening (dus alleen nog gister en vandaag) afzeggen. Op de website had ik gezien dat dat tot 21u kon. Ik belde om 19u, maar helaas bleken ze toen al weer het bandje er op te hebben staan. Ik keek vervolgens voor iets anders bij mijn giro gegevens, en zag tot mijn verbazing dat er 17,50 was afgeschreven! Volgens de website is dat alvast voor de volgende maand.
Ik heb ze onmiddelijk gefaxt, gemaild ([email protected]) en via de site bericht gestuurd dat ik het abonnement wil annuleren en het geld terug wil. Gezien alle negatieve reacties op internet, begin ik te twijfelen of ik nog van ze af kom. Ik ben bang dat ik het rekeningnummer moet gaan opzeggen, dat hebben andere gedupeerden ook gedaan, schijnt het enige te zijn wat werkt.
Is er al iemand naar de ombudsman gegaan?

Gewenste oplossing

Ik wil een schriftelijke bevestiging (of per email) dat het abonnement is stop gezet/ geannuleerd. en uiteraard wil ik de 17,50 retour.