My complaint:
Sinds vorig jaar zomer interactieve televisie inclusief telefoon en adsl-Extra van KPN genomen. Bij dit ADSL abonnement, hoort een snelheid van 16 MB. Dit is ook door een monteur van KPN geinstalleerd. Gisteren nog ruim 20 minuten aaan de lijn gehangen met de helpdesk, omdat de afgelopen maanden de internetsnelheid extreem laag (0,71 Mb/s! op speedtest.net) is en bovendien fluctureert. Dit terwijl er hier niets verandert is.
Verschillende adviezen (splitter er tussenuit, ander kanaal, modem resetten, etc.) baten niet. Alternatief: KPN kan langs komen met een expertteam á € 15 per kwartier. Dit vind ik de omgekeerde wereld. Ik ben van mening dat KPN een wanprestatie levert. En daarom vind ik dat zij de verantwoordelijkheid moeten nemen om het op te lossen.
Gewenste oplossing
Ik wil een acceptabele internetsnelheid (van de helpdesk begreep ik gisteren dat ca 13 MB maximaal is…).
Primaire onderzoekskosten zijn voor KPN.
Blijkt uit onderzoek onomstotelijk dat ik iets verkeerd heb gedaan, dan ben ik uiteraard bereid om deze kosten voor rekening te nemen.
