My complaint:

In oktober hebben we ons mobiele abonnement (06-11251499) telefonisch opgezegd. Het abonnement zou aan het eind november afgesloten worden. Tot onze verbazing werd er voor december nog steeds geld ingehouden. We hebben dit direct telefonisch gemeld aan KPN en de KPN mederwerker (Noud Jansen) kon in eerste instantie geen spoor vinden van de opzegging. Na enige tijd vond hij in het systeem toch een fout waardoor onze opzeggen tussen wal en schip terecht was gekomen. Hij heeft toen ons abonnement alsnog stopgezet (dit zou per eind december afgelopen zijn). We hebben hier ook een SMS van ontvangen. Helaas kon hij het geld voor de teveel betaalde maand niet terugstorten, maar dat zou via een bericht aan de klachten-dienst van KPN wel goed komen.

NIET DUS… De medewerker van KPN die onze klacht afhandelde kon geen spoor vinden van een opzegging en wij konden dus fluiten naar ons geld. Ook een herhalingsverzoek van onze kant, met extra informatie, levert geen reactie op.

Nu, in januari wordt ALWEER geld afgeschreven van een reeds afgesloten abonnement!!! Kennelijk is dit abonnement nog steeds niet stopgezet.

Is het normaal dat de administratie van KPN zo’n zooitje is..

Gewenste oplossing

-Onmiddellijke afsluiting van het GSM-nummer (indien het nog steeds actief mocht zijn).
-Terugstorten van het teveel betaalde geld (minimaal 2 maandbedragen dus).