My complaint:
Nadat wij de laatste jaren 4 X naar de KPN-winkel zijn geweest om alternatieven te vragen tegen de hoge kosten, blijft onze telefoon/ & internetrekening belachelijk hoog.
Eerder werd door KPN geadviseerd: “we zetten het abonnement om in een zakelijk” en “we maken er een BelVrij Weekend abonnement van (meerprijs € 14,29 ex/mnd)” en diverse andere ‘goede’ adviezen.
Ter informatie: we downloaden geen muziek of films, bellen niet veel en de mobiele abonnementen vallen hierbuiten.
Toch ontvangen we iedere keer als particulier rekeningen van meer dan € 200,- .
Een bezoek aan de KPN vertegenwoordiging in het Oude Dorp te Houten op woensdag 26-1-2011 resulteerde in het volgende advies: Bel 0800-0403 en Uw abonnement kan omgezet worden in “internet + vast vrij bellen” voor € 30 + € 10 per maand. Zij konden dit niet ter plekke regelen.
Afijn, 0800-0403 gebeld, de gebruikelijke menuutjes en minuutjes verder vertelde een aardige dame door te verbinden. -> “Om technische redenen wordt nu de verbinding verbroken”. Leuk dat je telecomaanbieder zo z’n klanten eruit kiepert.
Weer 0800-0403 gebeld.
Wat nu gebeurde slaat alles: KPN-callcentermedewerker Rawin Ramjwan gaf aan dat de gewenste wijziging kon worden doorgevoerd na betaling van e n t r e e kosten ad € 35.
Ik vroeg hem hoe hij dat zou vinden als je al ruim 30 jaar klant bent bij PTT-telecom/KPN? “Dit zijn de regels en daarmee basta”.
Omdat ik met deze blaag niet verder kwam verzocht ik, dit excuserend, door te verbinden met zijn meerdere.
Rawin wilde of kon dit niet doen.
Het verzoek om de naam van zijn meerdere te geven werd 8X genegeerd.
Gewenste oplossing
Ik geef KPN geen oplossing.
Als KPN z’n professie en klantwaardering wil tonen zal dit initiatief van de leverancier komen. Of zijn de medewerkers zodanig geïnstrueerd dat genoemd initiatief niet op klachtenniveau toegepast wordt?
Verzoeke bij het geven van een oplossing ook rekening te houden met de arrogante uitglijder van Ad Scheepbouwer:”We ontwikkelen een speciaal telefoonnummer voor telecomproblemen van BN’ers, zodat deze ons snel kunnen bereiken…”.
