My complaint:

Op 27 januari ontving via mijn mobiel een tancode om een betaling af te ronden. Na deze ingevuld en gecontroleerd te hebben bevestigde ik de code en kreeg vervolgens een foutmelding dat de TANcode niet juist was. Aangezien ik wist dat de juiste code ingevoerd was heb ik deze procedure nog 2x herhaald waarna ik een volledige blokkering kreeg met de vermelding dat ik over 5 werkdagen een nieuwe TANactiveringscode zou krijgen.
Een informatienummer van ING (10 cent per minuut) kon mij alleen maar vertellen dat de bank geen onjuiste codes toe kon sturen en dat ik als klant wel een fout gemaakt zou hebben. Waarom had ik eigenlijk niet na de eerste foutmelding al gebeld dan was ik nu niet geblokkeerd. Aangegeven dat ik nergens een duidelijke melding gezien heb dat ook bij 3x een foutmelding van de TANcode er een blokkering zou ontstaan.
De klantenservice gaf aan dat de TANcode niet fout kon zijn en dat de fout bij mij moest liggen.
Ik van mijn kant weet dat ik de code, meerdere malen gecontroleerd, juist ingevoerd heb.
Ik wijt het aan een systeemfout bij ING.

Gewenste oplossing

Bij de invoerpagina van de TANcode een duidelijke vermelding dat na de derde foutmelding er gedurende 5 werkdagen geen internetbetaling meer plaats kan vinden.
Op dezelfde pagina dient een GRATIS of tegen LOKALE KOSTEN
telefoonnummer vermeld te worden dat gebeld kan worden als een TANcode geweigerd wordt.