My complaint:

Eind 2010 bestelde ik een proefzending van de dvd-serie drQuinn. Die ontving ik en heb ik ook betaald.
Binnen 14 dagen zou de volgende zending komen, die al binnen een week op de stoep stond.
Ik wilde niet verder met Lecturama in zee, dus heb ik het pakket retour gezonden (á 6,75 euro, ook zoiets, het is o zo vrijblijvend).
Meteen heb ik ook de rest geannuleerd.
Ik kreeg bericht dat het geannuleerd was, dus heb na 2 weken ook het verzendbewijs van het pakket weggegooid.
Een aantal weken later krijg ik ineens een brief dat ik dat pakket moet betalen.
Nu is het zo dat Lecturama haast niet te bereiken is telefonisch of per mail om hierover te praten. Dus daar kwam de eerste aanmaning al, want ik had binnen 7 dagen moeten betalen.
Eindelijk kreeg ik een medewerkster aan de lijn die doodleuk zegt dat het pakket nooit is ontvangen.
Ik lees op Google dat er meer mensen zijn waar dit tegen gezegd wordt. Leugens dus!
En je hebt geen poot om op te staan…

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van het openstaande bedrag.
En minimaal kwijtschelding van de extra kosten ivm het niet betalen, want Lecturama was niet bereikbaar en heeft tot op heden niet gereageerd op mails.