My complaint:

Sinds eind november 2010 heb ik een abbonnement afgesloten bij Hi i.c.m. een HTC Desire. Sindsdien (2 maanden) ben ik door de klantenservice van Hi diverse keren van het kastje naar de muur gestuurd en niet een keer fatsoenlijk geholpen.

1) Via een noreply email adres krijg ik het contract toegestuurd, dat is beveiligd middels een code. Deze kan ik dus niet openen.
2) Na 8 dagen werkt het geluid van mijn telefoon ineens niet meer. Binnen 8 dagen krijg je in de winkel een nieuw toestel, maar wanneer de 8-dagen termijn is verstreken kan je alleen nog naar de leverancier. In de winkel werd ik doorverwezen naar de klantenservice waarbij werd aangegeven dat zij vaak goede oplossingen kunnen bieden in dergelijke situaties terwijl de winkel is gebonden aan de vastgestelde procedures. Bij de klantenservice (als je eindelijk hebt gevonden hoe je in contact kunt komen) kreeg ik wederom 0 op rekest. (Inmiddels doet het geluid het weer; nadat het spontaan niet meer werkte is het geluid het ook spontaan weer gaan doen).
3)In de winkel werd mij toegezegd dat Hi mijn oude abbonnement op zou zeggen (ik sloot een abbonnement af met een nieuw nummer). Nu is er door mijn oude provider wederom een nieuwe maand gefactureerd en blijkt het abbonnement helemaal niet door Hi te zijn opgezegd! Klantenservice gebeld, de medewerker verteld dat het opzeggen van het oude abbonnement alleen bij nummerbehoud door Hi wordt gedaan, dat klinkt logisch, maar zo is het mij niet verkocht, mij is toegezegd, dat het wél door Hi zou worden opgezegd. Tijdens het gesprek wordt duidelijk dat de klantenservice van Hi niet aanspreekbaar is voor de acties van haar winkels! Dit maal wordt ik weer teruggestuurd naar de winkel! Want de klantenservice kan mij in deze niet helpen of tegemoet komen.

Gewenste oplossing

Hi kan van mij weer een tevreden klant maken door de extra abbonnementskosten te compenseren.