My complaint:

Betreft: klacht en verzoek tot restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 oktober jl. heb ik een abonnement afgesloten op de NRC Next. Vanaf de eerste dag is de krant niet in de juiste brievenbus bezorgd. De krant werd dagelijks bezorgd bij de buren op De Ruijterweg 3, in plaats van op het bij lidmaatschap doorgegeven adres De Ruijterweg 5. Hierover is verschillende malen, maar in elk geval minstens 20x, telefonisch met uw klantenservice gecorrespondeerd. Twee maal is mijn klacht doorgestuurd naar de afdeling ‘ernstige klachten’; daardoor is er twee maal telefonisch contact geweest met een medewerker van deze afdeling en is de distributeur over de klacht ingelicht. Twee maal is op mijn verzoek een restitutie beloofd van de abonnementsgelden, nu nabezorging niet mogelijk bleek.

Aangezien er tot op heden nog steeds geen krant bij ons wordt bezorgd, heb ik wederom telefonisch met uw klantenservice contact gehad. Deze deelde mij echter mede dat mijn abonnement is opgezegd, vanwege de terugboeking van abonnementsgeld (7,70 euro) mijnerzijds. Ik heb echter nimmer het abonnement opgezegd en was dit, ondanks de belachelijke handelswijze van NRC Next tot op heden, niet van plan.

Zoals u wellicht begrijpt, kan ik mij geenszins vinden in deze uiterst onprofessionele handelswijze van NRC Next. Van een krant van uw kaliber mag ik, zo dacht ik aan te kunnen nemen, meer verwachten. Op alle fronten heeft NRC Next mijn vertrouwen en tevredenheid geschonden. Inmiddels ben ik van mening dat het eindigen van het abonnement daarom – gezien de huidige situatie – de beste oplossing is.

Ik verzoek u echter een restitutie van het door mij betaalde abonnementsgeld van 10 euro in oktober 2010 (geïncasseerd per automatische incasso) binnen 14 dagen op mijn bankrekening 48.01.39.431 te voldoen. Indien u hiertoe niet overgaat, of over kunt gaan, verzoek ik u op basis van artikel 4.4 van uw Algemene Voorwaarden (te vinden op uw website http://www.nrcnext.nl/service/leveringsvoorwaarden/) tot nabezorging van de kranten van één maand per post. Ik heb hier immers voor betaald, maar noch een krant noch een tegemoetkoming ontvangen.

Voor de volledigheid citeer ik hier uw eigen Algemene Voorwaarden, die in strijd met de mededelingen die uw klantenservice mij altijd heeft gedaan, wel degelijk aangeven dat u verplicht bent tot (kosteloze) nabezorging per post van mijn niet ontvangen kranten.

4.4 De Abonnee kan klachten over de bezorging van nrc.next op de dag van de overeengekomen bezorging vóór een in het colofon in de krant vermeld tijdstip melden bij de klantenservice van de Uitgever. […] Indien de abonnee aangeeft de niet bezorgde krant alsnog te willen ontvangen, dan zal dit kosteloos d.m.v. postbezorging gebeuren. Nabezorging per post zal niet op de dag van verschijning plaatsvinden.

Indien u niet aan mijn verzoek voldoet, zie ik mij genoodzaakt tot het treffen van de daartoe geëigende maatregelen en stel ik u reeds nu voor alsdan in gebreke.

Gewenste oplossing

Een belletje met uitleg en verantwoording voor dee absurde werkwijze. Inmiddels is dit probleem en deze mail ook al enkele malen verstuurd aan NRC, waar na 14 dagen nog geen reactie is ontvangen!