My complaint:

In oktober 2010 waren wij genoodzaakt om een contract af te sluiten bij KPN voor internet + bellen, omdat we niet bij een andere aanbieder terecht konden op ons adres.
Vervolgens krijgen we op 27 januari 2011 een brief van KPN dat per 15 januari 2011 bijna alle beltarieven is verhoogd en dat we kostenloos kunnen overstappen naar een andere aanbieder. Dit gaat voor ons moeilijk op, omdat we voorheen niet naar een ander konden. Daarentegen heb ik het vermoeden, dat we dat nu wel kunnen, omdat we een vast telefoonnummer hebben bij KPN. Dan nog zit je weer opnieuw aan een jaarcontract vast en de nodige aansluitkosten die we in 2010 en nu dan natuurlijk weer kwijt zijn.

Gewenste oplossing

1. Dat ze contact met mij opnemen in plaats van andersom a 10 ct per minuut
2. Dat je kan communiceren per mail
3. Dat ze met een andere aanbieder komen, bijvoorbeeld Tele2 wat ook van KPN is, waar ik voorheen heen wilde maar wat niet kon. Zij zouden dit ook onderzoeken en mij nog laten weten. Tot op heden hierover niets meer vernomen.
4. De oude tarieven handhaven zoals ook is afgesproken in het contract.
5. Dat KPN hun afspraken nakomt.