My complaint:

Geen oplossing voor defecte chipkaart
Geen antwoord op status
Elke maal opnieuw moeten beginnen
Niet aan afspraken houden.

Chipkaart defect
Restitutie door niet kunnen uitchekken niet kunnen ontvangen.
Tegoed chipkaart niet op rekening teruggestort kunnen krijgen.

Gewenste oplossing

Te spreken met iemand die een oplossing kan aanbieden.

Mijn tegoed plus restitutie bedrag van 5-jan. plus € 5.00 te gemoed koming voor gemaakte reiskosten en callcenter tijd ( in dit geval meer als 5 uur) binnen 14 dagen op mijn bankrekening te ontvangen.

(is utopie, ik weet het)