My complaint:

Mijn moeder heeft internet en bellen van KPN. Dit werkt niet naar behoren, dan ligt internet er weer uit en dan de telefoon weer. Ik heb al alles geprobeerd (kabels vernieuwen, andere telefoon enz.enz.)om dit probleem op te lossen, en meerdere keren met de klantenservice gebeld.
Ik moet nu bijna dagelijks het modem bij haar resetten. Dit lijkt mij niet normaal. Klantenservice zou eind december een monteur sturen maar half januarie nog niemand gezien dus maar weer eens gebeld. Was er niets bekend van mijn telefoontje en de afspraak! En kreeg het advies weer van voor af aan te beginnen en het modem te verplaatsen en of te resetten! Ik ben nu wel klaar met de KPN. Ik begrijp niet hoe ze het klanten”service” durven te noemen! Service wordt er zeker niet geleverd door de KPN! Ik wil geen zaken meer doen met de KPN! Ik wilde dus het abonnement opzeggen en werd weer doorverbonden, kreeg iemand aan de lijn en na weer mijn verhaal verteld te hebben werd het stil op de lijn. Ik roepen of er nog iemand was, word er gezegd ‘ja, ik ben bezig”, daarna weer stilte en vervolgens werd de hoorn erop gegooid! Nog maar eens gebeld, weer hele verhaal uitgelegd (a 10 cent per minuut) en daar werd gezegd dat er formulieren opgestuurd zouden worden om het abonnement om te zetten. Twee dagen later krijgt mijn moeder formulieren binnen om een vaste lijn aan te vragen bij KPN! Niet over het omzetten, pffffff. Zwaar moedeloos wordt je ervan.

Gewenste oplossing

Graag dit abonnement opzeggen en terug naar een vaste telefoonlijn (met Nummerbehoud!!!!!) Internet koop ik wel ergens anders. Tevens vind ik dat dit kosteloos omgezet moet worden omdat KPN niet levert wat ze beloven. (een werkend internet en bellen)