user-38215 on 29 January 2011 about KPN Internet in category Alles-in-1
Dat ik niet de volle 16 mb kan behalen dat begrijp ik wel, maar ik ontvang 7,5 mb per seconde. Dat gaat mij te ver, en als ik de klantenservice bel dan zeggen ze dat dat komt omdat ik te ver bij de centrale vandaan woon. Moet ik dan verhuizen om een redelijke snelheid te krijgen?
Door wel mijn snelheid te krijgen en een vergoeding omdat ik voor iets betaal wat ik niet gebruikt.
Of met een opzegging zonder kosten voor mij.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Het probleem is niet opgelost helaas. Dat ik te ver woon van een wijkcentrale dat geloof ik wel, maar daar kan ik niks aan doen. Ik vind het raar dat dat als excuus wordt gebruikt, dan moet kpn mij niet tussen de 9 en de 16 beloven denk ik. en aan de afstand van mijn modem kan het niet liggen want dat is een meter kabel. Dat ik niet de 16 haal begrijp ik wel maar het hoort niet zo te zijn dat ik maximaal als alles meezit de 9 kan ontvangen. Mijn probleem is totaal niet opgelost en daarom geef ik een 1 voor de oplossing en zoals jullie ook zullen begrijpen een 1 voor snelheid. Al vind ik het wel vriendelijk dat ik een uitleg krijg wat er allemaal aan de hand kan zijn, maar dat heeft absoluut niet voor een oplossing gezorgt.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer Hoogendijk,
Naar aanleiding van uw bericht op deze website, heb ik uw probleem ter onderzoek genomen. Uw verbinding traint op het modem in met een snelheid van 9mbit. Uw woning bevindt zich op meer dan 3 km van de wijkcentrale. Dit betekent inderdaad dat er snelheidsverlies kan optreden.
Om de beste snelheidswaarde te behalen is het van groot belang het modem met een zo kort mogelijke kabel aan te sluiten op het hoofdaansluitingspunt (isra). Via deze link vindt u meer informatie over het aansluitproces: http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=7204 .
Bij gebruik van draadloos internet is het van belang dat het kanaal van het modem correct is ingesteld, deze kan vaak voor een trage verbinding zorgen, op deze pagina vindt u wederom meer informatie. http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=11027
Ik vertrouw erop u voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare
