15 years ago - en het vervolg is als volgt:
Ik kreeg een mail alsof alles wel heel erg was en Simpel het direct ging oplossen
Ik heb alles beschreven
en vervolgens lezen ze niets goed door en doen ze een flut voorstel....
Lezen van onder naar boven:
Beste Steffin,
Dank voor je bericht.
Ik heb je gegevens uitgezocht bij de administratie, en daaruit is het volgende gebleken:
Wat betreft de incasso’s kunnen wij niet zien waarom deze niet lukken, aangezien dit vertrouwelijk is. Ik zou je dus willen aanraden de bank hierover om opheldering te vragen.
Op 30/9 heeft Simpel je nummer weer aangesloten, en heb je de volgende sms ontvangen: de betaling van je factuur is ontvangen, je nummer wordt gedeblokkeerd.
Op 29/10 heb je opnieuw een sms ontvangen, met de melding dat de incasso van je factuur is mislukt.
Op 23/12 is vervolgens alles betaald, waarna je weer bent gedeblokkeerd.
Omdat je 2 keer bent afgesloten, zijn er 2 keer heraansluitkosten in rekening gebracht.
Daarentegen begrijp ik dat de situatie met het mislukken van de incasso’s voor jou als klant vervelend is. Daarom wil ik je aanbieden het bedrag van 2,50 terug te storten op je rekening. Ik zou je dan willen aanraden alle automatische incasso’s te laten plaatsvinden, en dan ontvang je de tegemoetkoming spoedig op je rekeningnummer.
Graag hoor ik van je of je klacht hiermee naar tevredenheid behandeld is.
Met vriendelijke groeten,
Anna van Dijck
Simpel
Van: Steffin Nauta [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 1 februari 2011 10:20
Aan: 'Anna van Dijck'
Onderwerp: RE: Simpel Consumenten B.V.
Beste Anna,
Hartelijk dank voor de reactie. Ik zal proberen alles chronologisch op een rijtje te zetten.
- Het begon eind september. Ik ontving een sms van Simpel (29/9) dat het geld voor die maand (5 euro) niet van mijn rekening (9561272) afgeschreven kon worden. Als ik binnen 4 dagen het geld zou overmaken naar de rek. van Simpel, zou ik zonder kosten weer worden aangesloten. Op dezelfde dag: 29/9 heb ik dus direct die 5 euro overgemaakt, maar dan van mijn lopende rekening (345644670) o.v.v. mijn 06-nummer.
- Eind oktober(30 of 31) ontving ik weer zo’n sms-je van Simpel. Hoe het kan weet ik niet, want er heeft continu voldoende geld op die rekening gestaan. Afijn, ik heb op 3/11 (laatste dag van de 4 dagen) 2,50 overgemaakt van mijn lopende rekening (345644670) ovv mijn 06-nummer.
- Echter, ik werd niet weer aangesloten, en gedurende die maand ontving ik van Webcasso opeens een brief, dat ik achterliep met betalen, en dat ik aansluitkosten had etc. Ik heb in die tijd met simpel gebeld, maar werd niet afdoende te woord gestaan. Men kon e.e.a. niet terugvinden en ik diende gewoon te betalen. Ik heb toen ook mijn rekeningen via “mijn simpel.nl” bekekenen, en wie schetste mijn verbazing dat ik voor zowel oktober als november blijkbaar al aansluitkosten moest betalen.
- Om het betalingsprobleem op te lossen heb ik weer gebeld, gevraagd of het reknr. Wel juist was etc. maar dat klopte allemaal. Geen idee dus hoe het komt, maar er kan blijkbaar niet geïncasseerd worden. Dus dacht ik: dan maar maandelijks die 2,50 overmaken. En om die aansluitkosten ook maar op te heffen, dat geld dan ook maar overmaken (alhoewel ik het daar niet mee eens ben, ik vind dat ik op tijd betaald heb).
- Op 25/11 heb ik dus mijn maandelijkse 2,50 betaald, en op 29/11 heb ik 35 euro overgemaakt. Beiden van mijn lopende rekening (345644670) ovv mijn 06-nummer.
- Begin december ontving ik van Webcasso weer een brief. Ditmaal voor een bedrag van 81,64: voor 2 maanden aansluitkosten plus alle extra incassokosten etc. Ik heb dit even laten liggen, in de veronderstelling dat door mijn betaling dit wel weer rechtgetrokken zou worden, maar niet dus, want 2 weken later ontving ik zo’n zelfde brief.
- Op 16 december is opeens 2,50 afgeschreven via mijn giro (9561272)
- Op 22 december heb ik dus toch maar die webcasso betaald, met het idee het daarna wel weer recht te trekken met Simpel.
- Op 27 december heb ik weer 2,50 overgemaakt via mijn lopende rekening (345644670).
- Nu ontving ik op 27/1 een brief van directpay dat ik 10,50 moet betalen voor een achterstand van 18/1 (2,50, plus 8 euro adm. Kosten). Kon men in januari blijkbaar weer niet afschrijven…
Dit is de hele betaalgeschiedenis. Als ik het goed zie, heb ik dus echt te veel betaald:
5,00 september (29/9)
2,50 oktober (03/11)
2,50 november (25/11)
35,00 november (29/11)
2,50 december (16/12)
2,50 december (27/12) is dan toch voor januari???
81.64 december webcasso (22/12)
Ik zou graag zien dat e.e.a. goed uitgezocht wordt en dat ik mijn teveel betaalde geld terug krijg. Bovendien lijkt het me billijk dat voor de betaling van januari (27/1 brief) die adm. Kosten niet gerekend worden, gezien het feit dat jullie nog geld van mij hebben ipv dat ik jullie geld verschuldigd ben.
Ik hoop dat dit duidelijk genoeg is?
M.v.g.
Steffin Nauta
Van: Anna van Dijck [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 31 januari 2011 17:40
Aan: [email protected]
Onderwerp: Simpel Consumenten B.V.
Beste meneer of mevrouw Nauta,
Op klachtenoplossing.nl heb ik je bericht zien staan, vandaar dat ik via deze weg contact met je opneem.
Uit je verhaal begrijp ik dat er onduidelijkheid heerst omtrent je facturen en afgeschreven bedragen. Ik neem je klacht graag in behandeling, en zou je dan ook willen vragen mij de details te mailen zodat ik na kan gaan of wij jou als klant wel goed informeren en alles wel goed verwerkt is.
Mocht er inderdaad iets niet kloppen los ik dit uiteraard voor je op, ik help je graag verder.
Met vriendelijke groeten,
Anna van Dijck
Simpel
