My complaint:

Ik wil graag via de webwinkel saldo bestellen voor mij ov-chipkaart. Helaas krijg ik het saldo niet geladen door het apparaat. Helaas krijg ik de bestelling op de website ook niet geannuleerd. Helaas word er op mijn klachtenformulier op de site niet gereageerd. Helaas word ik door de tel. klantenservice 20 min aan de praat gehouden. Helaas word ik niet meer teruggebeld terwijl dit werd beloofd.
Uiteindelijk krijg ik via mail te horen dat ik mijn 10 euro terug zal krijgen. En ik krijg excuses. Twee of drie keer zelfs. Maar per saldo heb ik daar wel 2 euro en een hoop ergernis voor moeten betalen en heb nog steeds niet wat ik gevraagd heb.

Gewenste oplossing

Ik wil graag de 2 euro telefoonkosten die ik heb moeten besteden om te vertellen dat hun apparaat niet werkt en hun site niet werkt, terug.
Ik wil saldo kunnen kopen en opladen zonder het risico te lopen dat ik weer geld kwijt ben voor niks.
Excuses hoef ik niet meer, daar heb ik niets aan. Ik leef van een uitkering en geld heeft voor mij leefwaarde. Ook 2 euro.