My complaint:

Omdat wij zeker wilden zijn dat internet, telefonie en digitale televisie na verhuizing zouden werken, hebben we met klantenservice van Ziggo een afspraak gemaakt dat dit door een servicemonteur gerealiseerd zou worden.
Omdat we na enige weken nog geen schriftelijke bevestiging van de afspraak kregen weer contact opgenomen met de klantenservice. Er was niets bekend van een gemaakte afspraak. Achteraf bleek de bevestiging naar het nieuwe adres te zijn gestuurd waar wij uiteraard nog niet woonden.
Weer een nieuwe afspraak ingepland. deze keer wel schriftelijk bevestigd op het juiste adres. Tijdsindicatie tussen 08.00 en 13.00. De monteur zou hier ca.1 uur mee staat op uw site. De monteur was er om 12.57uur en is weer vertrokken na 10 minuten. We zijn nog nooit zo onbeschoft door een monteur behandeld. U moet hierbij denken aan opmerkingen: Nou meneer u bent wel boos en ontevreden op alles en iedereen!!!Bij de digitale televisie: Als je de televisie nou even aanzet dan…. en bij internet :de rest doe je zelf maar. (wij zijn 65 + en hebben niet met deze monteur geknikkerd).Daarna ging nog van alles mis met het aanmelden op internet door fout doorgeven gegevens van u. De telefoon staat in de meterkast i.p.v. de zitkamer. Zonder eerst te verifieren of hij de juiste kabeladers doorknipte, wijzigde de monteur de telefoonaansluiting waardoor er geen verbinding is met de telefoondoos in de woonkamer.
Uw monteur wilde geen utp kabeltje leggen naar de woonkamer. In ons geval een fluitje van een cent.
U geeft aan dat we zelf moeten zorgen voor het netjes monteren, maar uw monteur zou wel het kabeltje provisorisch moeten leggen.
Ik heb zelf 40 jaar met klanten gewerkt en intensief klantencontact gehad en ik weet heel zeker: Zo ga je niet klanten om!!
Mijn man is Sr. Kwaliteitsmanager geweest bij UPC K&T te Rotterdam (ISO gecertificeerd) en vond dit optreden ook ongehoord.
Inmiddels hebben wij grote problemen met het installeren van het draadloos netwerk omdat uw Ubee modem slecht samenwerkt met onze Airport Extreme router. Wij kunnen slechts met 1 PC werken.
Mijn vragen omtrent het aansluiten van de router op de ethernet aansluiting van het modem werden meteen afgewimpeld door de monteur. Wat een slechte service!
Op dringend verzoek onzerzijds ook even gekeken naar de Settopbox en wist alleen schamper op te merken dat de aansluiting op HDMI 2 stond en niet op HDMI 1 en verwees verder naar de helpdesk.
Bij het activeren van de smartcard via internet bleek ook nog eens dat u in de laatste bevestigingsbrief een verkeerd klantnummer had vermeld, in die zin dat het activeren lukte op het klantnummer vermeld op de eerder gemaakte afspraak die op uw helpdesk niet bekend was.
U moet uw onderaannemers beter controleren op geschiktheid van het in te zetten personeel en u moet controleren of uw aannemers ook daadwerkelijk uitvoeren wat u met uw klanten afspreekt.
In dit geval betrof het een ” technicus” van het bedrijf Schuring.

Gewenste oplossing

Geen enkele.
Zwaar teleurgesteld in wat u op klanten afstuurt.