My complaint:

Wij hebben onze pas een jaar niet gebruikt.
Toen hebben we een mail gehad dat onze punten zouden worden afgeschreven als we niet binnen 10 dagen onze pas zouden gebruiken. Wij konden onze pas niet vinden, dus dat was jammer. Nu een maand later hebben we onze pas teruggevonden, maar eenmaal ingelogd waren de punten er al af. Na enkele mails blijkt het technisch niet mogelijk de punten bij te schrijven eraf kan wel. 10000 punten kwijt

Gewenste oplossing

Punten hoeven niet terug op de kaart, maar tegoedbon van 100 euro ben ik tevreden.